春节假期期间，由于串联了大量公园、景区和庙会，北京地铁2号线、5号线迎来客流高峰，特别是前门、和平里北街等车站，客流量增长明显，工作人员也格外忙碌，不少车站甚至成了游人的“问路中心”。
北京地铁前门站区副站区长倪然正在帮乘客规划出行路线。新京报记者 王贵彬 摄 前门站内年味足，问路乘客不断
2月1日中午时分，前门地铁站内人头攒动，站台上每隔几分钟就有一趟列车到站，大批乘客从车厢内涌出。
车站内立柱上贴满了喜庆的福字，红彤彤的装饰让整个站厅充满了年味。由于前门站邻近前门步行街和天安门广场，每逢节假日都是游客出行的热门站点，今年春节也不例外。
记者看到，站台上，一幅巨大的北京轨道交通线网图前围满了乘客，北京地铁前门站区副站区长倪然正为乘客指路，解答出行疑问。“请问去天安门广场怎么走？”“去鸟巢在哪换乘？”刚刚解答完一位乘客的问题，另一位乘客又上前询问，她忙得不可开交。
倪然告诉记者，前门站及周边地铁站每逢节假日都会迎来客流高峰，今年春节的客流量依旧持续在高位。“前门站作为交通枢纽，连接着天安门、前门大街等热门景点，节假日期间客流量一直很大。”她直言，作为交通人，节日期间她基本都在岗位上值守，大家都已经习惯了这种忙碌的节奏。
“大家都觉得我们地铁工作人员比较熟悉北京的交通情况，大多在出站前来咨询，所以熟悉车站周边的交通情况也是我们的必修课。”在回答乘客问题时，除了常见的问路需求外，倪然还会遇到许多个性化的问题，比如有乘客会咨询就餐、购物等信息，“还有乘客希望我们能帮忙比较不同景区间的差异，只要是我们了解的，都会尽量准确、完整地解答，希望能为乘客提供更多便利。”
地铁2号线前门站内人头攒动，站台装饰充满年味。新京报记者 王贵彬 摄
和平门站增设庙会提示牌，引导乘客有序出站
春节假期来京游客较多，北京多条地铁线路都迎来了有别于工作日早晚高峰的假期客流高峰。
地铁2号线和平门站附近的琉璃厂地区正在举办厂甸庙会，车站同样迎来密集的客流。为了方便乘客快速出站，车站内特别设置了厂甸庙会的临时指示牌，蓝底白字十分醒目。“这也是我们的创新措施，在国庆、春节等不同时段张贴不同的指示信息。”倪然说。
在出站口，和平门站值班站长张东然正在引导乘客有序通行。“去厂甸庙会的乘客从这里出站，请提前拿出手机、票卡。”她一边疏导客流，一边提醒乘客注意脚下安全。在工作人员的疏导下，出站秩序井然。
站厅内，一位带着孩子的乘客告诉记者，自己来京旅游，听说琉璃厂的庙会很有特色，文化气息浓郁，所以特意过来看看。“地铁站里指示很清楚，工作人员也很热情，感觉很方便。” 她说。
和平门站值班站长张东然引导前往厂甸庙会的乘客有序通行。新京报记者 王贵彬 摄
气球不能进站，和平里北街值班站长用糖安慰小朋友
春节假期期间，地铁5号线和平里北街站因紧邻地坛庙会和雍和宫而显得格外热闹。值班站长马寅成了车站的“指挥中枢”，忙碌于各个角落。
“地坛北门在十字路口往右边拐就到了。”“南厅检票口有污渍，需要打扫。”从站台到站厅，再到站外，哪个环节出现状况，马寅都会到现场。
上午9点50分，随着大客流涌出站台，马寅立即指挥工作人员在站台中部疏导客流，避免拥堵，一会儿还跑出站外查看情况，叮嘱同事注意服务态度，工作人员一个个像拧上了发条。
同时，马寅和团队还“客串”了多种角色。他们帮助一位坐轮椅的乘客安全出站，轻抬婴儿车以免打扰熟睡的婴儿，并迅速帮助一位与孩子走散的女士找到孩子。车站常年备有巧克力、口罩、针线盒等物品，随时为乘客提供帮助。
和平里北街站值班站长马寅正在与同事沟通假期保障的工作细节。北京地铁供图
下午3点，随着返程客流大规模进站。马寅带领团队在进站口开展限流工作，不少乘客手里提着各式各样的礼品和美食，尤其是小朋友手中那些五彩斑斓的气球，成为限流工作中的一项特殊挑战。出于安全考虑，这些气球无法进站。面对一个因气球被“没收”而哭泣的小女孩，马寅立刻掏出一个棒棒糖安抚她的情绪，这才让孩子止住了哭闹。“这都是常规操作，我常备着些糖果、零食，就是为了哄不能带气球进站的小朋友。”马寅笑着说。
记者/裴剑飞
编辑/白爽
校对/刘越
运营编辑/刘茜贤
