紫航大饭店的决策者,因为一个愚蠢的决定,把一个提高企业声誉的机会给丢失了
一位客人在紫航大饭店就餐,将两万元现金丢失在洗手间,被保洁员宋阿姨拾到,送到饭店的前台。但是,饭店领导的一个错误决定,竟然让饭店失去了一个难得的自我宣传,扩大影响的机会。
一个饭店出现了拾金不昧的好人好事,作为饭店的领导,应该抓住机会,表彰拾金不昧的工作人员。并通过报纸、广播电视加大宣传,广而告之广大消费者,只要是在我们紫航大饭店里丢失了东西,被工作人员拾到,就可以做到万无一失。告诉消费者,我们饭店风清气正,管理规范,来者放心,饭店的名气也会因此大增。
但是紫航大饭店的做法却令人大跌眼镜,当保洁员将拾到的2万元送到前台后,保洁员不仅没有受到表扬,反而因为保洁员报警而责难保洁员,认为这一报警,让饭店受到了“损失”,并说在饭店捡到的东西,都是属于饭店的,捡拾者无权做出处理。更没有想到的是,饭店伙同第三方保洁公司竟然开除了拾金不昧的保洁员。
其实,饭店的意思已经很明确了,所谓报警给饭店造成的的“损失”是什么,大家都心知肚明,谁不知道这2万元,可是“纯利润”啊!
俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,作为饭店的领导,往往一个决策,就会为饭店带来截然不同的效果。对于企业而言,决策是企业获取经济效益与长远发展的关键,好的决策能够对企业起到指导与促进作用,甚至会决定企业的存亡。因此,决策正确与否,体现了领导者的水平的高低和企业的兴衰。
南辕北辙这个成语大家都知道,决策方向错了,跑的越快,与正确目标偏离越远,最终累死人跑死马,出力不讨好。紫航大饭店和保洁公司的对拾金不昧的保洁员的处分的决定,将自己整得名声狼藉,社会声誉急剧下降,对企业的发展也会产生不利的影响。
一个提高企业声誉的好机会就这样被愚蠢的决策者为了一点蝇头小利给丢失了,不仅丢失了“纯利润”,也丢失了企业声誉,其损失不可谓不大。当地市场监察部门的及时处理,表面上看仅仅是给了保洁员宋某某一个公道,确定了宋某某的行为属于拾金不昧。下一步会不会对该饭店的财务和税务进行大检查?人们也在拭目以待。