“姑娘，你看看我的手机是不是坏了，老是打不开网页，没法看新闻了……”一大早，聊城移动高唐分公司财富广场营业厅就迎来一位焦急万分的老人。
营业员宋乃娟急忙走上前去，一边安抚老人情绪，一边接过手机仔细检查，发现原来是其手机下载了太多的应用程序，导致系统变得卡顿而难以操作。她用浅显易懂的话语向老人解释了手机存在的问题，并且在征得老人同意后，清理了那些不必要且严重影响手机性能的APP。在一系列操作之后，手机的上网功能恢复了流畅。同时，宋乃娟还向老人普及了智能手机的使用知识以及防诈骗常识，助力老人跨越“数字鸿沟”。
“真是太感谢你了，小宋，下次再有问题我还来这里找你。”老人的手机问题被营业员顺利解决，话语中也充满了信任和感激，笑着走出了营业厅。
心级服务，暖心相伴。接下来，山东移动聊城分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，赢得客户信赖，让移动服务常暖人心。
