据媒体报道，4月1日，两位母亲各自陪同自己的自闭症孩子乘坐东方航空航班，准备从大理启程前往西安，没想到在临近登机时，机场工作人员又发布通知，两位22岁的自闭症患者被“拒载”。在机场协调下，几人被转至西藏航空，并顺利登机。
“登机前，我们已经出示过医院开具的孤独症证明，并申请了绿色通道。”其中一位自闭症患者母亲说。
事发后，家长在网络上曝光了此事，第二天上午便收到一位自称东航服务质量督查人员的道歉，该工作人员称，公司会启动调查，并对整件事情负责，做好后续整改，同时希望能撤下网络曝光帖子。
然而，对家长提出的“想知道被拒载的理由”等诉求，东航方面一直没有回应。而且“奇怪”的是，事发次日，一行人再度乘坐东方航空时，并没有继续申请绿色通道，一路却畅行无阻，两位自闭症青年也没有给其他乘客带来困扰。两位母亲随即对东航的绿色通道提出质疑。
我们可以看看这两条规定：
《残疾人航空运输管理办法》第七条指出，除另有规定外，承运人不得因残疾人的残疾造成其外表或非自愿的举止可能对机组或其他旅客造成冒犯、烦扰或不便而拒绝运输具备乘机条件的残疾人。
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十四条也指出，无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后，方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。
简单来说，按照规定，精神病患者可以登机，航空公司也可以拒载，但理由得合理。
东方航空工作人员在事发后曾表示，航司规定，精神障碍患者需在乘机前4小时之前向航司提交申请材料，包括《特殊旅客乘机申请书》《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》《诊断证明书》等，提交并等待航司工作人员联系后，才能正常登机。
此外，东航《旅客、行李运输条件》规定也提到，为保证飞行安全，东航有权拒绝承运相关类型旅客，比如因行为、年龄、精神或身体状况（包括受酒精或药物影响）而不适合航空旅行的，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何威胁或危害的旅客。
浩爱康复认为，综合上述规定，东航此次确实可以拒载这两位自闭症青年登机，但以“影响客舱其他旅客登机”为理由，就是不合理的。
北京晚报曾针对类似事件采访过律师张起淮，张起淮认为，我国《民用航空法》已实施多年，但很多问题还是没有制定具体标准，所以很容易在执行层面出现问题。航空公司应当制定具体可行的操作规定和应对方案，在确保其他旅客出行安全的前提下，最大限度保障这类人群的出行权利
