文|沈言论

本文陈述内容皆有可靠信源，已赘述文章结尾

在网络上，因为彼此不需要面对面就能进行文字的交流，因此在对话的时候，情绪往往会更容易被放大，生活中很平常的一个人，在上网的时候很可能会变得非常暴躁。

为了12.99一袋的红枣，一个女大学生，竟然对着卖红枣的客服辱骂了一个小时，在经过了漫长的被辱骂之后，客服也是忍无可忍，直接将与女大学生的聊天记录放在了网上。

在引起了足够的关注之后，女大学生对商家进行了道歉，但有这样一句话“她不是知道自己错了，只是知道自己不占理”。

网购的出现，给人们的生活提供了太多的便利了，不管是什么东西，只要能在网上买到，基本上只需要两三天的时间，就可以拿到手了。

不过网购也是有一些问题，比如说拿到手之后，发现对货物不满意，又或者是在运输过程中出现了破损的情况，不过随着网购机制越来越成熟，消费者们退款也不再成为问题，商家一般都送了“运费险”，来回运费都可以帮消费者承包了。

在互联网时代，人人都能享受到这样的便利，然而却有一些心术不正的人，想利用这样的便利来给让自己从中获利。

在对商品不满意或者出现问题的时候，绝大多数情况下，消费者都是可以退款的，只需要将商品原路寄回，又或者是拍摄视频销毁之后便可以退款。

这个拍摄视频销毁，通常见于商品有问题，但本身就是个不值什么钱的小物件，退回的运费都比商品本身贵了，这种情况下会让消费者销毁之后发一件新的。

而销毁，就是为了防止“白嫖”的情况，如果不让销毁，消费者说有问题，就直接再寄过去一件，那商家肯定是吃亏的，不能让这种情况成为常态化。

今天这个主角，来自山西大同大学的一个女大学生，通过网购平台买了一包价值为12.99的红枣。

女生是在9月13日下单的，到货之后，在七天无理由退款的最后两天，女生申请了退款，并且还是“仅退款”，这个仅退款，就是字面意思，买的这个东西不需要退还给商家，而商家则需要把消费者付的钱都退还回去。

红枣不是别的，到手六七天早就吃完了，而且真有问题当时就应该反馈，为什么在马上七天的时候申请一个仅退款呢？

要是女生申请退货退款，商家很可能会同意，然后就没有后续的一档子事了，但她偏偏不退红枣只让商家退钱，对此客服也是第一时间联系了女生，表示可以退货退款。

然而女生却表示，这一袋红枣的包装已经皱巴巴的了，而她“没有时间退货”，因此才选择的仅退款，上面提到如今的退款机制已经非常成熟了，只需要预约快递员上门取件便可以不出门就把货给退了，商家也提出了这个方案，而女生表示她们学校不让快递员进。

女生话里话外的意思，就是不退货了，把钱退给她就行，而她再次申请退款的时候，理由除了包装差之外，还多了“商家态度不好”“出言不逊”“不解决问题”的理由。

从商家公布的聊天记录能够看到，客服在跟女生沟通的时候，都是正常沟通，并且提出了解决问题的方案，女生的说辞明显是站不住脚的。

而且这个包装问题，虽然比较皱，但并没有漏气的情况，里面的红枣依旧是可以照常食用的，即便真的因为包装不行要退钱，最起码也要把红枣还给商家啊。

在女生的不断扯皮下，商家也是非常无奈，最终表达出了女生是不是要白拿的意思，女生的打算被说中，直接恼羞成怒，对商家不断进行人身攻击。

在网购平台中，客服不能不回顾客消息，因此面对女生的各种辱骂，客服还只能不断的进行回复，从聊天记录中就能感受到客服的无奈。

商家只是要求女生把红枣退回来就给女生退钱，但结果却换来了女生长达一小时的辱骂，虽然顾客都是上帝，但也不是就要被这样对待的，最终商家选择将女生挂在互联网上。

由于互联网的传播性，这些聊天记录被越来越多的人看到，这其中自然也包括了买这袋红枣的女生。

看到自己被挂在了网上，而且舆论明显不是偏向自己这一边的，女生直接就慌了神，连忙找到商家“道歉”，说是道歉，其实也看不出多少认错的态度。

在给商家发的消息当中，女生表示，但凡商家跟她说一句“抱歉”事情就过去了，但这件事从头到尾，商家都是按照流程的操作，只是说了一句“白拿”，反而被骂了一小时，这“抱歉”，应该由女生说才更合适吧？

而且在最后一句，女生询问商家想如何解决这件事，还表示是商家先一步把事情变成这样的。

女生发的这两段消息，除了第一句说了一句“确实不好意思”之外，剩下的话看不出任何认错的态度，反而不断强调是商家的责任，还问商家想怎么解决。

面对这种态度，商家的解决方案，就是将女生的这段消息再次发到了网上，看到女生还想甩锅给商家，网友们纷纷表示商家不能退让，除非女生真的能认识到自己错了。

现在就连女生所在的学校都已经了解到了这件事，表示会对女生进行批评教育，而店家表示，希望女生能够公开对自己的言行道歉。

作为一个在经历高等教育的学生来说，话语中却充斥了对其他职业的歧视以及人身攻击，实在是不应该的，素质比学历要更重要。

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参考资料：

极目新闻，2024-09-25，《大学生网购收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家一小时？校方：会批评教育》

济南时报-新黄河，2024-09-28，《大学生申请“仅退款”，被拒后骂客服，店主：希望道歉》