作为中国大陆最大的家电零售连锁企业，国美电器自创立的35年来，在全国拥有超4000家门店，消费者占整个家电市场的80%，品牌价值高达768.5亿。

然而让人没想到的是，一向以销量著称的国美电器居然塌房了！

近日，有不少消费者纷纷投诉称，自己2年前购买的家用电器至今还未发货，店方对此也拒绝退款，只敷衍道：等着去吧！想退款没门！

这究竟是怎么一回事？

本文陈述内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾，但为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考！

不发货也不退款？

根据上观新闻报道，在2021年底，哈尔滨的冯先生，在当地一家国美电器专营店里斥资1.5万，购买了索尼电视、博世冰箱等家电，并勾选了送货到家服务。

由于当时疫情严重，冯先生家住的小区出现密接，被封控了起来，无奈店铺只好暂时搁置了他的配送需求，并承诺，一旦小区解封将第一时间送货上门。

可真等到解封的那天，冯先生是左等右等也不见送家电的。这可如何是好？

由于自己这家电是买来装修婚房的，心急如焚的他便直奔店铺，要求加急处理。但对此，国美电器工作人员却表现的没那么重视。

冯先生表示，在那之后的半年时间里，自己一有空就去店里催促配送进度。

刚开始的时候，工作人员还会客客气气的道歉，承诺尽快配送，但时间长了他们便开始懈怠，不仅对冯先生避而不见，甚至就算见到他，也只会甩下一句：“你回家等着去吧！”

更过分的是，在2022年12月底，国美电器哈尔滨店突然给冯先生发来一条消息，表示库房马上要关门了，催促他赶紧约送货。

可等冯先生再次预约送货时，商家却又开始找理由推脱，一会儿说找不到配送员工，一会说要接待客户没时间配送，甚至最后还将责任推到国美电器总店身上，表示总店拖欠库房及送货单位的工资，导致他们无法按照要求进行送货。

听到这个消息，冯先生是气不打一处来，既然不能发货，那倒不如申请退款。

然而，让冯先生没想到的是，店铺却直接拒绝了他的退款申请，毫无理由、毫无根据！

无奈，他只好联系当地工商管理部门进行维权，可苦于相关人员的不作为，一连好几年下来，这件事始终没有结果······

或者更直接点儿说，直到现在，冯先生还是没有看到自己购买的那些电器，更没有收到相关退款！

无独有偶

2022年9月底，上海的闵先生在国美选购了一台冰箱、一台洗衣机，总共付款13000元。

由于当时闵先生家中正如火如荼地进行装修，他并未要求配送服务，但细心的业务员考虑到他的需求，主动承诺：只要他需要配送时，工作人员会第一时间提供上门服务。

然而，事情的发展并未如闵先生所想······

几天后，闵先生通过电话让其送货，可直到2023年1月，货物也没送到。这时，闵先生才发现，原本自己购买的这家店已经关门了，相关业务要到20里外的门店办理。

可当闵先生再次找上门时，对方却叫嚣道：“就是送不了货，有本事报警！要不你再买一台，我可以立马安排送货！”

这让他十分无语，气愤之余投诉到当地市场监管局。

本以为事情就此能解决，但让闵先生无法理解的是，市场监管局居然也缄默其口，磨叽半年才随意答复国美电器经营不善，退货退款最快也要2个月才能到账！

事实上，这些情况并非只有列举出的这两条。

在国家市场监督投诉平台上，关于国美电器的投诉高达1730余条，涉及范围遍布全国各地。

其中，大部分顾客都有同样的问题，那就是，购买的商品无法发货也退不了款。

而且不光是消费者，国美电器的工作人员也纷纷抱怨道：厂家不结货款，也不给员工发工资，自然就导致员工大范围辞职，没办法给顾客发货。店铺没有流动资金，又怎么可能解决消费者的退款问题呢？

这不是随意揣测，2月7日，澎湃新闻记者实地走访了上海部分国美电器门店，发现门店内顾客稀少，生意冷清，工作人员也已经陆续辞职，线下门店基本全部关闭。

至于那些还在坚守岗位的一线销售人员，他们能来上班靠的可不是责任，而是被老板拖欠的几万块钱工资！

这一系列现象让人无法理解，为何一个创立35年之久，曾经如此庞大的电器销售帝国，说塌房就塌房了呢？

从发家到塌房，经历了啥？

这一切还得从国美电器的发家史讲起！

1987年1月1日，黄光裕在北京珠市口开办了一家不足100平米的小型电器店，正式悬挂起了“国美”这一招牌。

迎着改革开放的春风，国美电器紧跟市场策略，以“薄利多销”为经营口号，售卖价格永远比市场上所有商家低。

凭此，国美迅速打开商业之路，在1993年就已经小有名气。

1999年，黄光裕创世纪的开始谋划全国连锁布局，计划每家店面积超过1000平米，在低价策略下迅速占领市场。

不得不说，他的策略是成功的。在2001年5月，国美在全国范围内同期开出13家连锁店，到了2003年，其年销售额就达到了惊人的108.96亿元，销售种类涵盖家电、通讯、IT、电脑，跃居成为中国家电零售企业第一位。

光有营业额可不够，黄光裕意识到，要想打开中国家电的销售市场，就必须创新营销手段。

在2004年，国美发起“彩虹服务”，整合资源挖掘市场潜能。

自那时起，“买电器，上国美”的策略已经深入人心，在全国拥有顾客16万人次，累计年销售额达到了惊人的543.88亿。

自此以后，国美电器在香港上市，他也开始进一步扩大实体店布局。

2006年并购永乐，2007年并购大中，2008年上榜福布斯亚洲50强，在全国自营的门店高达1300家，业绩再创新高，达到1023.5医院，市值更是高达700亿港元。

但随着国美电器的成功，一场大灾难即将来临！

说起国美电器的灾难，那就不得不提及“黄陈之战”了——以黄光裕为首的大股东群，与陈晓为首的高层管理组，为争夺公司的控股权，展开了一场“伤敌一千自损八百”的残酷争斗。

2006年国美并购永乐电器后，原永乐电器创始人陈晓出任国美电器CEO，地位仅次于国美电器创始人黄光裕。

原本陈晓和黄光裕互不干涉，但在2008年黄光裕因职务侵占罪被警方带走调查，引发股东大规模追讨货款。此时，陈晓临危受命解决危机，这让他自以为是的认为，自己能代替黄光裕，夺回属于自己的一切。

就这样，他未经董事会允许，私自引进投资，改变公司权利结构，使自己成为最大股东。之后，他更是对黄光裕之前的心腹展开威逼利诱，强迫其交出股权。

虽然在黄光裕最终还是在妻子的帮助下，拿回最大股东地位，并通过政治手段将陈晓清理出局，但国美也在这场争斗中元气大伤，亏损数万亿。

2010年4月，黄光裕被判入狱，自那以后国美电器就开始走下坡路。

根据国家统计局数据显示，在那之后不到一年的时间里，国美电器的零售额就暴跌89%，市值损失近806亿港元，盈利也是遥遥无期。

一时间，总店没办法给旗下店铺结算尾款；没有钱、店铺也不会给顾客发货，更不会退款······

而面对各路消费者的投诉，市场监管部门在得知国美电器的现状后，也无可奈何。

2021年4月7日，国美创始人黄光裕回归，当时的他，满怀信心的以为自己能重振辉煌，但最终结局却出人预料！

早在2011年开始，电商、网购模式就已经席卷全国，相比去实体店慢吞吞的挑选，刷着手机在线上平台挑选更物美价廉的商品，自然更受消费者喜欢。

这让传统实体经济有些措手不及，据悉，在2017~2021年电商行业鼎盛时期，国美电器零售业绩下滑严重，亏损更是高达193.23亿。

屋漏偏逢连夜雨，在这种情况下，淘宝，京东，以及老对手苏宁，便开始大规模的蚕食国美市场。

近日，相关机构披露了2021年电器零售平台市场份额，市场占比前五名的分别为：淘宝51% 、京东20%、拼多多15%、抖音电商5%、快手电商4%，剩下不到5%的市场份额由苏宁易购、唯品会、得物等平台瓜分，至于国美电器，可能连最起码的1%都达不到。

在这种情况下，国美电器自然没钱给员工发工资了！

写在最后

其实面对商家不发货也不退款的恶劣行为，消费者应积极维权。

不仅要向卖家所在地的工商部门投诉，请求对其进行调查，还可以向法院提起诉讼，请求法院判决卖家履行合同义务或者赔偿损失。

但不管最终结果如何，我们必须明白，目前面对电商平台的崛起和其他竞争对手的围攻，国美似乎渐渐失去了昔日的辉煌。

希望这个曾经引领潮流的零售巨头，能在未来的某一天重返荣耀！

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