（2018年4月18日讯 上海）“装修1年，水管就爆了。”“阀门、五金都和原来的型号不一样。”据中国消费者协会2017年发布的报告显示，去年共受理装修建材类投诉12770件，其中装修合同存隐患、建材质量不合格、装修质量难保证是投诉最多的类型。

上海首条“公益家装监理热线021-50839755”负责人、千家监理首席监理师于洋表示，家装涉及数十个工种，约上千种材料，专业性极强，过程中如未有效监理、合规施工，易留下潜在的安全和财产损失隐患。

暗箭难防 一份装修合同27个“坑”

“签合同前说得很好，签好就变了脸，样样要加钱，不付就停工。”嘉定区某业主说，他装修合同签的18万，装完变成28万。

这份装修合同被监理师找出了27个“坑”。

“预算里少报了很多施工的面积和环节，材料用便宜的，这样总价就下来了，合同里对后期增项的计算核实、材料替换、工程延期的处罚不做约束，也没有预留验收款或质量保证金，还有很多其他细节问题。”于洋表示。

损失惨重 隐蔽工程潜伏1年后“引爆”

“很多业主怕的不是多花钱，而是花了钱还没做好，有安全隐患。”有多年装修行业经验的监理师孙银喜说，一位别墅业主的经历让他印象深刻。

“这家要做的不是装修监理，而是修复监理。家里的地板拱起1米高，拆开一看，用的是劣质水管，一个冬天就爆了，而且地板里还铺了地暖管，修复非常麻烦。”孙银喜说，这套别墅装好才1年就出问题，装修队也联系不上，花费了大量时间和费用把整个隐蔽工程重做了一遍。

于洋表示，水电是隐蔽工程，劣质施工或装修偷工减料等不合格装修，一般业主是看不出来的，可能还有很长的“潜伏期”。

上百道工序上千种材料 业主自管装修有门槛

事实上，业主被装修合同、材料和各种施工工艺难倒并不奇怪。

“据统计，整个装修过程大约会涉及数十个工种、上百道工序、上千种材料，监理至少要跑7-8次，有十几项检查和验收，这些让业主自己把控确实有专业门槛。”他表示，很多人知道工装和大型工程会请监理来监督整个工程的施工质量，但家庭装修中，专业监理服务的意识并未普及。

随机采访中，20位拟装修业主仅1位有意向请监理，究其原因，多人表示： “面积小，金额也不大，没必要吧。”

“其实是有必要的。”上海市室内装饰行业协会秘书长干迪伟表示，在协会接到的装修投诉中，不良商家利用消费者不懂装修内的各种门道，在合同、材料、施工上大做猫腻。且现在市面上依然有很多管理松散、人员流动性大的“游击队”式装修队，价格是低了，工程质量却难以保证。

首条公益热线发布 有问题问“50839755”

“公益热线希望为遇到困难的装修消费者提供解决问题的‘干货’，后期我们会招募监理师志愿者，为困难家庭和特殊人群提供免费的监理服务。”于洋表示。如在装修中遇到难题，可拨打公益热线021-50839755，千家监理的志愿者将尽可能为业主解答问题。

据了解。2017年底，热线开办方千家监理已成为上海美丽心灵社区公益基金会的公益伙伴，2018年将为沪上100个困难家庭的房屋装修改造提供免费监理服务。

​