这是一个由10名VIP客户经理及1名运营主管组成的团队，他们以“本领强、服务优、口碑硬”为目标，通过匠心服务，赢得了客户的好口碑，成为优质服务标杆团队。他们在服务之星评比中保持排名第一，各项指标始终名列前茅。他们就是天津联通服务之星、VIP客户经理广信团队1组。

运营主管王晓菲把“以人为本、团结进取、知人善用、稳中求胜”作为自己的工作格言。她说：“VIP客户经理工作是客户服务窗口中平凡又不凡的岗位，是搭建客户沟通的桥梁，需要用真诚的心，优质的服务及专业的业务技能赢得客户的认可。客户的每一次感谢都是对自己工作及付出的肯定，每一次解决客户问题后，客户的肯定与点赞，是一份沉甸甸的成就感，也是前进的动力，更是我们的责任。”王晓菲带领团队扎实技能，齐心协力，用心打造VIP服务经理“金字口碑”。

团队成员坚持“创心服务 联通你我”。他们对待客户如亲人，在日常处理客户留言、来电过程中，以专业和耐心的服务，回答客户疑惑，解答客户问题；在处理投诉时，更是站在客户角度立场，急客户之所急，解决客户实际问题。他们用心服务，得到客户的认可与信赖。

疫情期间，一位客户跟客户经理范哲媛反映手机不能发送短信，十分着急。范哲媛一边耐心安抚客户，一边细致核查问题。经过核查，范哲媛把问题锁定到手机卡，她主动帮客户联系到属地营业厅，第一时间协助客户更换手机卡，问题有效解决，客户赞叹不已。

还有一次，客户经理程骥在傍晚得知VIP客户宽带出现问题无法上网，他一方面安抚客户焦急的心情，一方面积极指导客户查原因，排除障碍。经过程骥专业而耐心的指导，客户的问题第一时间得到解决，客户对程骥充满感激。这些故事只是团队的缩影，像这样的事，在团队里还有很多。

VIP客户经理广信团队1组的全体成员秉持“真诚服务、心系客户、快乐工作、勇创佳绩”16字团队口号，将再接再厉，继续用心提供高品质服务，打造卓越服务团队，努力创造“近悦远来”的服务口碑，让客户满意在联通。

撰稿：万里

编辑：陶冶

审核：刘鹏飞

总值班：丁香乐