2020年过去了，年终总结会也开过了，运营商们开始谋划2021年的行动。如果说2020年是5G网络建设的重要一年，那么，2021年不仅仅是网络建设，还要抓紧5G业务的开发与支持。我们从第三方的视角，简单的给通信行业做个年终总结。

业绩稳定了，运营商在疫情中依然坚挺

运营商的业绩没有大起大落，还普遍略有增长，如今已经是难能可贵。关键是，运营商们营收和利润保持的很讲究，这个度很好，既没有让自己成为疫情冲击的受伤者，也没有成为疫情的巨大受益者。

2020年，运营商的营收增长可能要超过GDP，这在最近十年都是很少见的，当然，这一次主要是因为疫情的影响，国家GDP承压巨大，而信息通信产业反而成为了生活必需品而“收益”。

从行业整体来看，三家运营商的整体用户数已经基本停滞，而且，在2020年年初还出现了很大的下滑，虽然中国电信的用户数看起来有增长，但应该主要得益于宽带捆绑，这种发展模式也很难持续。

去年年底炒作很热的携号转网，在2020年已经淡化，这种对于运营商来说没有赢家的政策，注定不会带来什么实质性的影响。消费者有了一定的选择权，也能倒逼运营商重视服务，好事还是好事。

压力依然大，各家战略差异导致了业绩不平衡

运营商们以20%左右的业务量增长换来了不到5%的业绩增长，这继续表明增量不增收、增收不增利的局面没有丝毫的缓解。

中国移动2020年12月用户发展情况：移动用户月减少179.2万，达到9.41918亿户；其中：4G客户数达到7.75306亿户，月增170.1万户，5G套餐用户达到1.65003亿户，月增1762.1万户。有线宽带用户达到2.10321亿户，月增110.8万户，年增2328.0万户。

中国电信2020年12月用户发展情况：移动用户达到3.5102亿户，月增19万，全年增1545万户，其中5G套餐用户达到8650万户，月增702万户，全年增8189万。有线宽带用户达到1.5853亿户，月增37万，全年增540万户。固定电话用户数达到1.0788亿户，月减9万户，全年减297万。

中国联通2020年12月用户发展情况：移动出账用户达3.05811亿户，月减128.3万，全年减1266.4万，其中4G用户达2.70181亿户，月增112.3万，全年增1641.5万。固网宽带用户达8609.5万户，月减33.8万，全年增261.7万。固网本地电话用户达4733.9万户，月减2.1万，全年减687.6万。

从以上数据可以看出，表面上中国联通的移动用户流失最多，中国移动也是净流失，中国电信新用户增长，实际上，这只是三家运营商不同战略导致的。移动更看重宽带用户和新业务转型，电信更看重移动用户扩张，联通重点在转型增效。2020年，运营商总体上表现还是不错的，甚至是4G以来最好的。

中国移动宽带继续增长了超过2000万，中国电信宽带只增长了500万，差距在拉大，双方都在努力实现固移融合的平衡。为了这个目标，电信还得抢抓手机终端，移动还要发展光纤入户。中国联通从开始就是固移融合发展，不存在中国移动和中国电信的“痛苦”，所以，也有足够的时间余地去转型。我们看到了，联通的领导班子年轻化，走在了行业最前面。

5G业务方面，三家运营商没有大的差异，都是按照节奏前进的，谁也没太领先，谁也没太落后。联通虽然不公布套餐用户数，但在行业应用方面也与另外两家并驾齐驱。因为，中国联通有网通、联通的底子，政企集团客户方面不吃亏。

口碑变化了，人们开始认识到运营商原来也是个“好人”

在2020年，有两个职业的口碑明显变好。首先当然是医生，从以前千夫所指的医患关系到现在人人尊重的白衣天使，只差病毒的距离。医生本来就是救死扶伤的行业，理应得到社会的正面评价和充分的尊重。

第二个，运营商的口碑还是有一定好转的。此前被口诛笔伐的几家运营商，在2020年渡过了也许是最近十年来最轻松的一年，不管是主流媒体，还是新媒体，对其的关注度减少，骂声也少了很多。

虽然，社会上依然有“假5G”、“费用高”这样的议论，但总体上处在比较低的程度。5G建设的时代，运营商们充分响应国家号召，在关键时刻保证了网络通畅和好的网速，与国外比较起来，第一次让中国的很多小白认识到“中国的网络真的比欧美好”这一事实。

企业换挡了，互联网公司终于要活成运营商此前的管道样子

说转型还太早，而且绝大多数运营商的“老人”并没有认识到转型的价值，甚至很多人还在抵触转型，至今都认为运营商就是要建基站、卖SIM卡、收话费。改变这些认知，需要时间，需要年轻人到位。

中国移动在咪咕方面的投入相当大，影响和收获也不小，在各个领域进行边界扩张。包括中国移动在内，运营商们普遍加大了在云计算和IDC方面的投入，敢于和互联网巨头们硬碰硬的在细分市场竞争了，这就是巨大的进步。

三四年的提速降费，运营商的大量“利益”成功转移给了互联网公司，直接让中国的主要互联网巨头营收利润都以年40-50%的增长，市值更是上涨数倍，比较起来，运营商的市值在缩水，营收和利润更是停滞不前。

因为反垄断的因素，互联网公司们可能需要转变经营理念，一些此前形成的壁垒要打破，运营商们的发展机会到了。

我们也看到了，运营商们提供的大量权益运营已经在打破互联网公司界限，按照这个思路发展下去，不管是视频彩铃还是RCS新消息，都有前途。