为了提高效率和节约人力成本，现在各种新技术越来越多地运用到各种领域，尤其是在服务部门。拥抱新技术的出发点是好的，但在自身运用新技术的能力或者受众接受能力跟不上时，盲目上新技术可能适得其反。

这不，眼看要开学缴费了，自己却忘了缴费日期，学校官网又没有发布公告，告诉具体日期，一位南通大学的学生便想到了到学校财务处的公众号上进行询问。

可当他发送了“缴费截止日期”后，公众号并未直接回复他的问题，反而以高高在上的语气对他阴阳怪气，指责他没有履行尽快缴纳学杂费的义务，诚信品格有问题，并内涵他“思路奇特”。

这位大学生感觉自己受到了侮辱，于是将此事曝光。没想到他并不是唯一的受害者，不少南通大学的学生都表示自己遇到过类似的问题，公众号回复的语气不太友好，内容也模糊不清，无法解决自己的疑问。

比如有一名学生在咨询自己的校园卡余额时，公众号虽然给予回复了，后面还加了一句“不会吧，你连这个都算不出来”，让人心里很不好受。

此事在网络上传开后，南通大学财务处的工作人员对此做出回应，称该回复内容是测试版AI自动回复，不是人为操作，也并非针对某个老师或学生。现在已经调整公众号回复机制，确保信息及时准确地送达用户手中，同时用更和气的语气解答各种疑问,让同学不再感到尴尬。对于发生这样的问题，他们表示很抱歉。

经过测试，调整回复机制后，确实不会出现阴阳怪气的情况了。

客观来讲，之所以出现这样的情况，是技术问题，是不可避免的，但短时间内出现这样的情况，则反映了在引入AI等新技术方面，各行业各部门不应该盲目冒进，更不能过度依赖，直接让新技术完全接管人类的活儿。

就以这次的AI回复事件来说，如果学校的技术人员能够对大模型进行更加细致的调试，如果在运用过程中学校能够安排专门的人员进行人工审核和干预，其实是可以避免闹剧发生的。

还是那句话，任何技术都是工具，都是为人服务的，我们可以通过使用来让我们的工作生活变得更加轻松便利，但是不能完全依赖新技术。

对于此事，你有什么想说的？欢迎留言评论。