2012年，在“关爱桂城”建设督导委员会的指导下，广东省人民医院南海医院心脑血管全病程个案管理医务社工项目进驻省医南海医院，致力于组建和发展由专业医护人员、医务社工、社区志愿者组成的跨专业合作队伍，并通过对队伍成员危机处理及沟通能力等技能提升，医社合作围绕心脑血管患者开展院内支援服务。项目针对患者治疗、康复期间所产生的经济、情绪、社会支持网络、疾病管理等需求，结合社会政策、社区卫生服务站、社区组织等资源，运用医院--患者-照顾者-社工-社区的五位一体的连续性整合照顾服务体系，实现患者从病床到社区康复的院社合作模式。

（关爱小镇宣传活动）

而在项目开展当中，一群医务志愿者不仅为患者们答疑解惑，还陪伴患者及其家属走过苦痛的日子，给予他（她）们爱与支持。同时，医务志愿者也是医院的好伙伴，为患者和医护人员搭建起一个桥梁，他们的付出与关爱，为患者带来一丝温暖。近日，项目就征集了医务志愿者在医院内发生的暖心小故事。

志愿经历影响了她的专业选择

医务志愿者小彤就是省医南海医院志愿队伍中的一员，做志愿服务5年了。她一直都有做志愿者的想法，但是此前上学需要住宿一直都没有时间和机会。某次机会她在义工联的公众号上看到了志愿者招募的信息，加上有时间了，就报名做了志愿者。高中周末的时间，她都会从广州回来在省医南海医院做志愿者。在考完高考后，她几乎每天早起都赶第一趟公交车到省医南海医院。

（快乐七式正面情绪day day up社工加义工在大堂带领患者开展健康主题宣教20181206）

在省医南海医院，她见到了许多，也感受到了许多。独自来看病输液的花甲老人，与爸爸妈妈爷爷奶奶一起陪着来看病的宝宝，形成了鲜明的对比。“小时候，全家人的心思都放在自己身上，请假也要陪孩子来医院；当自己长大了，父母也老了，当他们有病痛的时候，却是一个人孤零零地来。”她说，医院或许是人最无助的地方，在这里可能会迎接新生命的到来，也可能送走一个人。她看着人们匆忙的脚步，慌张的神情，希望自己能帮助他们，让他们能感受到医院的温暖。

在医院里，她还见到了许多患有神经系统疾病的病人，如热性惊厥的小男孩、中风、帕金森、癫痫的患者……这让她感叹，人体的神经系统是那么的精密，却也是那么脆弱，一点点细微的变化都可能引起不可逆的损伤。这让她对神经科学产生了兴趣，想了解更多大脑的奥秘，所以在选择大学专业的时候选择了神经学和营养学。她希望，有一天，也能成为一名医生，帮助更多的人。

以故事传递志愿服务精神

省医南海医院社工部通过医院志愿者服务这一平台，把一群志同道合，乐于奉献的朋友聚集起来，更好地服务患者。据悉，该项目先后培育了近700名志愿者，他们活跃在医院的各个岗位，引导患者就医排队、指导患者预约挂号、教大家使用自助缴费机，帮助有需要的患者推轮椅、教住院患者做手工、陪伴情绪低落的患者。在疫情期间，医务志愿者更发挥了巨大的作用，协助居民填报信息、测量体温等等，正是他们，汇聚点点滴滴的力量，为患者带来了便利，也为医护人员提供了支持，让医院的服务更加温暖富有温度。

（义工在急诊科室提供非医疗性协助）

本次医务志愿者的故事征集活动，正是为了传播志愿服务精神，感谢医务志愿者们的付出与贡献，并希望通过他们的故事向广大群众分享，宣扬志愿精神，将爱与关怀传给更多的人。

“我们也在不断探索，希望让志愿者队伍更加壮大。为此，我们建立了完善的志愿者管理制度，包括招募、培训、日常管理、组织团建、奖惩制度等内容，严格把控志愿者的服务质量，坚持品牌化服务运作。”项目社工表示，他们为医务志愿者提供富有特色的能力提升培训，从医院架构、服务岗位培训，到志愿者的沟通、组织能力提升，以及急救技能、医疗知识培训，让志愿者在服务的同时学有所得。此外，项目也结合医院科室发展和患者服务需求，推动志愿者自主参与志愿服务品牌规范运作，提升志愿者的主动性和参与感。

（志愿者陪患者听护士讲术前宣教）

未来，项目还会打造志愿者之家，让医务志愿者享受到有质量、有温度的服务，同时加强志愿者之间的交流，让医务志愿者队伍联系更加紧密，给予彼此更加强有力的支持。