调解社工：孙汝和、欧阳贤军
>>事件回顾2023年3月某天下午，在DZ镇某小区内，未成年人张某在楼上玩耍时，向楼下的车辆扔石子，砸坏林某名下汽车的前挡玻璃和车尾灯。林某发现后及时报警处理，随后张某与其监护人胡某一起来到联沙警务室。经过协商，双方当事人自愿申请调解。
>>调解过程调解是为当事人构建一个和平对话、耐心沟通的平台，调解社工在调解开始前，与双方宣读和解释调解的纪律，随之耐心取双方陈述矛盾纠纷经过，重组案件，记录并分析纠纷中双方的误解与分歧。
为了解决争议，调解社工与双方当事人一起来到事发小区观看现场视频监控。根据《侵权责任法》第三十二条，无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损坏的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护责任的，可以减轻其侵权责任。调解社工告诉张某及监护人林某，此次纠纷监护人并未尽到监护责任，应该负全责。
同时，调解社工进一步向林某分析，纠纷处理不妥容易给孩子造成多方面的负面影响，不利于孩子今后在小区的生活，甚至会给孩子的心理造成比较大的负担，劝导监护人积极承担责任。监护人胡某对此表示认可，表示自己会积极承担责任。
另一方面，调解社工也对林某进行劝导，考虑到儿童属于无、限制民事行为能力人，他们对是非过错还没有很清楚的认识，对其过错要予以批评并给予改过、教育的机会，相应的民事责任赔偿应当由其监护人承担。林某也表示谅解，同意对方只需要承担车辆的维修费用即可。
随后，调解社工与双方当事人一同来到4S店，现场咨询辆车的损坏维修费用，4S店明确回复车灯维修费用300元，汽车前挡玻璃维修费用1500元，双方当事人均表示认可。林某愿意承担车辆受损的维修费用，总计1800元。
>>案例点评本案例是一宗未成年人导致的损坏赔偿纠纷，适用《侵权责任法》等法律规定。换位思考。调解社工劝导双方要站在对方立场想一想，大家都是做父母的都明白各自不易，让双方在理解对方的情况下促成下一步调解进行。此次纠纷过程清晰，调解社工耐心细致地剖析事发经过，对于案件中所涉及的法律责任和赔偿责任，善于用通俗易懂的表达方式向各方当事人解释清楚，体现了调解的专业性。最后，也给家长们提个醒，好玩是孩子的天性，在教育和管理子女时，应当注意培养孩子的道德素养和安全意识，避免孩子做出危险或者损害他人的行为，引发矛盾纠纷。
专栏简介人民调解员是人民调解工作的具体承担者，肩负着化解矛盾、宣传法制、维护稳定、促进和谐的责任使命。2017年开始，佛山市博睿社会工作服务中心先后承接了南海区区直部门调解项目、丹灶镇纠纷多元化解项目、里水金旗峰社区调解项目等，至今，约30名调解社工活跃在区-镇-村居三级的矛盾纠纷调处一线中，调解成功率达90%。
调解社工运用社工情怀与专业手法，通过融情于法的专业运用，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，有效的提升调解的成功率和满意度，令社会工作与司法调解两种助人的职业擦出更富有人情味、更接地气的火花。
