保护消费者权益是金融业践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。自9月15日以来，中国人寿贵阳分公司持续开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，普及金融知识，传播金融正能量；多措并举办好为民实事，提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

一直以来，中国人寿贵阳分公司坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，践行“以客户为中心”的服务理念，坚守保险为民初心，将保护消费者权益工作融入公司经营管理全过程，不断健全消保工作机制建设，推进消保文化建设，提升全员消保意识，切实维护消费者合法权益。同时，加快服务线上化、数字化、智能化建设，让客户少跑腿、数据多跑路，满足客户对保险服务的更高要求与更美好期盼，以实际行动满足人民群众对美好生活的保险保障需求。

高效优质 温暖客户

中国人寿贵阳分公司致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，在保险服务的便捷触达上，采用“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，使客户通过寿险APP、微信、95519联络中心、销售人员、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务。在业务流程的精简便利上，中国人寿贵阳分公司推出“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面服务人员办理业务。2023年9月，已有近1200余位客户通过寿险APP办理了指定受益人、保单复效等业务。

免息复效 纾民困解民忧

中国人寿贵阳分公司坚持以客户为中心，落实《中国银保监会办公厅关于2023年加力提升小微企业金融服务质量的通知》要求，满足客户获得保险保障的需求，降低客户经济压力。2023年9月5日，该公司推出免息复效活动，活动范围覆盖2020年1月1日起失效的个人长险保单。客户可在寿险APP、空中客服、智慧柜面等渠道自主办理。申请复效后可免除复效利息，维持自身保险保障有效，分红险保单复效后可正常享受红利派发。通过开展复效专项活动，激活失效保单，提升客户服务水平，为客户提供更好的保险保障。

协助客户指定受益人保障保险消费者权益

中国人寿贵阳分公司坚持维护消费者合法权益为己责，落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的政策要求，开展协助客户指定受益人活动。受益人指定是人身保险合同订立当时或订立后指定受益人的行为。指定受益人的权利由被保险人行使。部分客户因投保后工作忽略受益人指定，公司通过短信提醒客户，安排保险销售人员登门协助客户进行受益人指定操作。2023年8月、9月，该公司共计为1200名客户的4800张保单进行受益人指定，持续提升客户的满意度与获得感，让客户“明明白白买保险”，保障了保险消费者权益。此活动将于2023年12月30日截止。

中国人寿贵阳分公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕消费者权益保护重点，着力构建“大消保”发展新格局，进一步提升公司消费者权益保护工作能力，切实保障消费者合法权益。

来源 中国人寿贵阳分公司

编辑 杨凯

二审 徐忠田 贺韬

三审 赵宏斌