今天来唠个超奇葩的事儿。在陕西渭南,有个男子那叫一个委屈啊。这哥们儿刚洗完澡呢,身上光溜溜的没穿衣服,这时候啊,女服务员就像一阵“旋风”,擅自刷卡就闯进房间送水果了。这男子都喊了别进来,放地上就行,可服务员就像没听见似的,直接就闯进去把水果放桌子上了。
这男子能不气吗?气得他立马就去找酒店理论。结果呢,酒店负责人上门了,嘿,这都到10日了,那态度就是不道歉啊。这负责人和服务员还都是女的呢,这事儿就这么僵着,也没处理,男子也还没投诉。再看看酒店这边咋说的。酒店工作人员表示啊,这男子是当地部门找来的演出人员,酒店送个果盘呢,当时都10点多了,很多人都不在房间了,服务员就想着赶紧把果盘送了。
服务员敲门的时候以为人不在,就刷卡打算开门,听到男子喊别进来,还把果盘放地上的时候,服务员觉得吃的东西放地上不卫生也不礼貌,就侧着身子把果盘放到桌子上了。然后呢,这男子就开始大骂,什么“人渣,没见过男人”之类的。酒店负责人还说服务员当时就道歉了,这男子硬说没道歉。而且第二次男子骂服务员的时候,负责人和部门领导都在场呢,男子拿着水果砸到服务员跟前,还踩一下,这就成了对服务人员的人身攻击了。负责人的意思好像是他们还没找男子算账呢,男子反而到处爆料他们。
这事儿一出来啊,网友们可是吵翻了天。好多网友就纳闷了,人家顾客都说了放地上,为啥服务员还要自作主张呢?像“与风同行”就说:“别人付费订了房间,入住期间怎么能擅自刷卡进入呢?”
还有“有话说”也觉得这事儿责任很明显,酒店就是在推卸责任,客人都说放门口了,干嘛非要进去啊。“逆天的妖”也表示送水果就可以擅自进房间吗?这就很不合理嘛。
不过呢,也有人觉得这男顾客骂人摔东西也没必要。像“大秦墨良”就说本来男子在理的,一骂人摔东西就有问题了。“樾栎樾”也这么觉得。咱就说啊,这事儿就像一场闹剧。酒店呢,你送水果是好心,但是你也得尊重客人的意愿啊。客人都明确表示放地上就行,你还非要进去,这不是找事儿吗?就算你觉得放地上不卫生不礼貌,那你也得先尊重客人的想法啊,大不了你再解释一下,而不是直接闯进去。
而且这酒店负责人的态度也很迷,不道歉还怪客人白天在房间,这是什么逻辑?难道客人在房间还有错了?酒店又不是你家开的,你还能规定客人啥时候在房间啥时候不在啊?再说说这男顾客,被冒犯了生气是正常的,但是骂人摔东西确实有点过了。你可以继续找酒店理论,或者直接投诉,用这种比较过激的行为,反而让自己从有理变成有点理亏了。
宝子们,这事儿啊,其实反映了很多问题。酒店的服务意识还有待提高,得把客人的隐私和意愿放在首位。而客人呢,在维护自己权益的时候也要注意方式方法,不然有理也变没理了。咱就希望这样的事儿以后能少点,大家都能多一点互相理解,毕竟出门在外,谁都想开开心心的,不想因为这么点事儿闹得不愉快。
酒店就好好反思一下自己的服务流程是不是有漏洞,客人也消消气,看看能不能协商出一个双方都满意的解决方案,别在网上互相“掐架”了,多不体面啊。就像一场喜剧演成了闹剧,大家都散了吧,各退一步,海阔天空嘛。希望酒店行业能从这个事儿里吸取教训,以后给客人提供更好的服务,客人也能更加理性地对待这些小摩擦,这样咱们的生活才能更加和谐美好。这就好比一场游戏,大家都遵守规则,才能玩得开心,可不能像这次一样,搞得双方都不开心,还让广大网友跟着操心。