一、Feedback不同于review，review是对商品的评价，feedback是客户在店铺消费后，针对店铺的售后服务、回复快慢和物流速度的评价。

二、Feedback的影响：

1. 影响买家的信任度，过低的feedback，会影响买家购买产品的转化率；

2. 影响卖家账户状况，feedback差评率影响ODR指标，ODR超过1%，账户将被停用；

3. 影响站外发帖，有的站外平台对feedback评分和数量有要求，过低不予发帖。

三、Feedback删除原则：

1. 反馈包括淫秽语言。

2. 反馈包括卖家特定的个人识别信息。

3. 整个反馈评论全部是商品评论。

4. 如果反馈涉及亚马逊物流订单的配送或客户服务，则删除此反馈。

四、删除步骤：

左上角菜单--绩效--反馈管理器--找到负面feedback--选择请求删除--选择是，即可删除。

英文路径：Performance--Feedback Manager--Request Removal--Yes

具体步骤如下图：

亚马逊一般会删除feedback，但如果是FBA或Buy Shipping送货导致的问题，一般情况下亚马逊不会删除，而是将其划去，如果是FBA物流造成的问题亚马逊也可以帮助删除该Feedback。

五、其他：

1. 移除请求需要在买家留下feedback 后90天内提交，90天后，系统将无法再申请移除，所以有负面feedback，为了账户安全和转化率就要及时申请移除；

2. 如果移除请求没能删除成功，可以开case联系客服删除。