大象新闻记者 夏萍

“百姓城管、服务百姓”是郑州市城市管理局一直坚持的工作理念，也是工作的出发点和落脚点。2024年11月18日下午，新密市苟堂镇孙家庄村民任巧红与丈夫王志安怀着满腔感激，将一面熠熠生辉的锦旗郑重递交给市城管局信访部门工作人员。这面锦旗背后，是一场长达数月之久、涉及工伤事故赔偿的信访风波的成功平息，它不仅是当事人对城管局工作的高度认可，更是市城管局在信访案件法治化治理与服务百姓实践道路上的一座重要里程碑。

故事追溯至2024年3月15日凌晨四点那惊心动魄的一刻，王志安在福元路下穿中州大道隧道施工作业时，突发意外，脚手架瞬间侧翻，致使其右跟骨遭受粉碎性骨折的重创。工伤事发后，赔偿事宜却如一团乱麻，迟迟未能得到妥善梳理。于8月18日来到市城管局信访大厅寻求公正与解决之道。

市城管局迅速响应，局党组高度重视，要求一定要倾听群众诉求，化解社会矛盾。8月19日下午，市城管局有关部门精心筹备，在信访大厅调解室召集了一场关乎民生权益的联席会。局信访处、市政设施中心隧道二所、涉事福元路下穿中州大道隧道施工方及信访人任巧红四方齐聚一堂，共同聚焦这一棘手难题。会议全程紧密遵循信访法制化与源头治理的核心准则稳步推进。伊始，各方依次详尽陈述案件的来龙去脉与各自立场观点，抽丝剥茧般梳理案件脉络。紧接着，为实现实质性调解突破，一套严谨且公正的解决方案应运而生：在坚实的法律框架内，参照郑州市工伤认定标准，明确由项目施工方率先垫付资金启动伤情鉴定流程，后续依据专业权威的鉴定结果，委托第三方中介机构核算工伤赔付金额，待各方一致认可后，即刻完成赔付工作。此调解方案一经提出，便赢得了信访各方的一致首肯，任巧红更是对调解成果由衷满意，为这场调解画上了阶段性的圆满句点。

此后数月，市政设施中心隧道二所勇挑重担，积极践行联席会既定方案，马不停蹄地联络相关司法鉴定机构开展专业司法鉴定，顺利取得了具有法律效力的司法鉴定意见书。值得欣慰的是，任巧红对鉴定意见及相应赔偿金额均无任何异议，于10月10日签署赔偿协议书，至此，这起信访案件得以圆满解决。

自案件受理以来，市城管局信访部门充分发挥牵头抓总作用，不辞辛劳，多次精心组织召开信访案件联席会，与市政设施事务中心隧道二所并肩作战、协同联动，丝丝入扣地排查矛盾根源，千方百计寻求化解良策。

此次信访案件的妥善处置，是市城管局“百姓城管、服务百姓”工作理念的生动实践，更为今后同类型信访案件处理树立了标杆典范，为“冬·暖郑州”市容市貌和城市功能设施整治提升活动的开启落下浓墨重彩的一笔。