文|不可史意

编辑|不可史意

“双十二就要到了，而我却还在处理双十一的退货！”

今年的双十一，看成是电商们的噩梦，虽说退货是一件很常见的事，但退货率高达90%，真是闻所未闻。

大约从年初开始，经常网购的年轻人看到过不少网红电商倒闭的情况，即便是有着将近2000万粉丝的大店，也宣布了“破产。”

现在女装店的行情已经这么差了？

对此，商家给出了回应：“薅羊毛的人太多实在扛不住！”

双十一惊人的退货率

双十一的喧嚣刚刚落幕，物流站点里却已堆满了退货包裹，原本充满期待的购物节，似乎逐渐演变成了消费者的试衣派对。

女装行业，作为电商购物中的流量大户，却在今年的购物狂欢节后承受着巨大的退货潮冲击。

数据显示，早些年电商刚刚兴起时，女装的退货率还保持在15%-20%左右，属于正常范围。

然而，如今这一数字已攀升至令人瞠目的70%-90%，有些商家甚至面临退货量远超销售量的局面。

一位商家在社交平台无奈发文：“今年发了2000单，退了1500单，仓库已经堆不下退货的货品了”，字里行间透露出浓浓的挫败感。

更有甚者，部分知名品牌也难以幸免，例如曾经女装行业的标杆品牌拉夏贝尔，在今年因经营不善正式退出市场，谁能想到压垮它的最后一根稻草竟然是退货率？

此外，还有不少网友在淘宝店买了衣服后，由于迟迟不发货，并且询问客服也没有任何的回应，仔细了解后才发现，店主竟然因为欠款太多，所以跑路了。

要知道，这家淘宝店可是有着几百万粉丝、每年盈利上千万的畅销店，如今的混的竟也这么凄惨，实在是难以置信！

比较搞笑的是，原本很多电商店主还因为自己赚不到钱而难过，但是在得知同行大多都是如此，甚至还有不少人赔钱后，心里顿时平衡了。

不过按道理来说，女人的购买力看着并没有下降，为什么退货率会这么高呢？

是什么原因导致退货率这么高？

由于网上卖的衣服，人们看不见也摸不着材质，所以难免会出很多问题，比如货不对版、价格和质量不匹配等。

一位年轻女性在社交媒体上吐槽：“模特图看上去优雅大气，结果拿到手的衣服皱巴巴的，面料薄得像一层纱，”而她所说的问题也并非是孤例。

从图片来看，精致的剪裁、迷人的光影、轻柔的材质似乎都在召唤着屏幕前的买家，但实际送达的商品，却是粗糙的做工和廉价的面料，这种落差并不仅仅是色差问题，而是网购体验中氛围渲染与实物呈现之间难以弥合的差距。

还有消费者指出，商品描述往往更倾向于营造一种“浪漫的想象”，什么叫“‘韩版慵懒风大衣’？等我穿上后只觉得是松松垮垮的罩衫。”

一语道破了网购女装中惯用的“语言包装”问题，这些描述词汇看似诱人，却难以提供实质信息，氛围感图片与商品详情页的繁复修饰，掩盖了消费者最需要知道的真相——这件衣服在普通的日光下，穿在普通人身上，究竟是什么样子？

线上购物的“无界性”也进一步加剧了问题，消费者无法试穿，难以直观感知衣服是否合身，只能通过尺码表和模特身材比例进行粗略的匹配。

但每个品牌的尺码标准都不尽相同，加之消费者个体身材差异，这种猜测往往带来错误的购买决定。

现如今，女装行业已经陷入“你抄我我抄你”的境地，很多店主在直播的时候，穿着正品衣服，而她们自己做的，质量和版型又远不如正品，因此消费者收到后，难免回生出落差感。

除了商家本身存在的问题外，消费者也开始了“薅羊毛”的行为。

在现代电商购物的体验中，“试穿”变得前所未有的便捷和低成本，这也得益于运费险和七天无理由退货政策，许多消费者在购买服装时，往往会多买几件不同款式或尺码的衣服，回家后再挑选满意的留下，其余则原封退回。

退货变得轻而易举，也让消费者在下单时少了些许顾虑和决策成本，许多人甚至将电商平台当作“试衣间”，但这种无拘无束的退换货操作，商家却需要为每次尝试付出物流、包装、售后等额外的运营成本。

在看似繁荣的电商市场背后，商家们却深陷“价格战”的泥沼，平台比价机制的存在，让消费者能够轻松找到同款商品的最低售价，而商家为了争夺点击和流量，不得不一次次降低价格。

比价的背后，隐藏着更深层次的问题：成本被一再压缩，商品的用料和工艺难以维持原有水准。

低价竞争带来的直接后果是商品质量的下降，为了控制成本，一些商家会选择廉价材料或者降低制作工艺标准，这也导致商品的实物效果与图片宣传之间的差距越来越大。

消费者的不满不仅体现在退货行为上，也体现在社交媒体的负面评价中，形成恶性循环，商家为了保住市场份额，继续压低售价，质量继续下滑，退货率则愈加居高不下。

为了维护消费者的利益，电商平台也对商家进行了一系列“压榨”行为。

电商平台近年来为了提升消费者的购物体验，不断升级服务规则，从“七天无理由退货”到“仅退款”，再到“先用后付”，这些看似贴心的措施无形中将更多责任和风险转移到了商家身上。

消费者可以在不退货的情况下获得退款，也可以在使用商品后再决定是否购买，这些都让商家苦不堪言。

例如，“仅退款”政策让商家无法通过退回商品来减少损失，而是直接失去货款，这一举措虽然提升了消费者的满意度，却让商家承担了无法挽回的经济损失。

一些恶意利用规则的行为更是让商家头疼不已，如买家使用商品后以质量问题为由申请退款，商家既损失了商品，又承担了物流费用。

大促活动中的规则进一步加剧了商家的负担，从“强制运费险”到满减优惠券，每一次大促背后都有平台设置的“隐形门槛”。

运费险虽然在一定程度上提升了消费者下单的意愿，但退货率的飙升直接推高了运费险的成本。

平台为了保障消费者权益，付出了巨大的努力，但商家在这些规则之下却愈加感到压力重重，这些规则的初衷或许是好的，但实际效果却引发了新的矛盾。

消费者、商家、平台三者的博弈，让电商这一行业陷入危机之中，这也不禁让人们思考，电商行在未来是否还能有“活路？”

参考信源：九派新闻2024年11月20日——女装退货率达历史高峰：上演闭店潮，有商家还在处理双11退货

参考信源：北京日报客户端2024年11月13日——调查｜有品牌退货率95%！如此“薅羊毛”，商家扛不住