突发疾病,治疗费用引人愁

2023年12月底,秦先生出现发烧不退并伴有牙龈出血的症状,随即进行抽血查明病因,原以为是普通的感冒发热,结果显示血象异常,身为医生的他敏感察觉到了问题,立刻前往上级医院做进一步检查。经过一系列的检查,2024年2月初秦先生确诊重型再生障碍性贫血,急需通过骨髓移植进行治疗,历经煎熬的等待期终于配型成功,秦先生悬着的心也稍放下,剩下的就是等待移植手术。骨髓移植及后续治疗的花费是巨大的,面对高昂的治疗费用,秦先生一家不禁泛起了愁。

重疾保障,为他披上防护服

作为一名救死扶伤的医生,见惯了生死离别的秦先生对自己的健康保障具有很强的风险意识,之前通过单位与泰康养老为员工搭建的医养保障弹性福利平台投保了健康有约终身重大疾病保险,保额40万元。庆幸的是秦先生风险意识强,提前为自己配置了重疾险,为自己和家庭披上一件“防护服”,撑起一把“保护伞”。

快速赔付,“服务好”获锦旗感谢

秦先生报案后,泰康养老重庆分公司火速响应,了解到秦先生目前尚在医院等待移植且急需治疗费用的情况后,急客户之所急,本着“以客户为中心”的服务理念,立刻前往医院协助秦先生提起理赔申请,在向主治医生了解病情确认符合理赔重疾标准后,次日,泰康养老就将40万元保险金赔付到账,缓解了秦先生急需治疗费用的燃眉之急,也给秦先生后续安心治疗提供了一颗定心丸。秦先生对泰康贴心快速便捷提供的极致体验的理赔服务连连称赞,保险金的到账为秦先生一家解决了经济上的巨大压力,让秦先生能够安心治疗。术后,秦先生的家人专程到泰康养老重庆分公司送上印有“理赔快速高效,服务热情周到”的锦旗表达感谢。

以人为本,服务创新步履不停

多年来,泰康养老坚持以人民为中心的价值取向,深入践行保险的政治性、人民性,坚持“以客户为中心”的服务理念,线上线下两端齐发力,不断创新升级服务支持体系,持续深耕服务的专业性和可持续性,真正让千千万万客户感受到保险的温度。

线下方面,将服务从后台移至前台,变得更加主动和贴心。泰康养老已经持续举办13届“客户体验节”,围绕行业特色提供专属服务活动,提升了职工的幸福感。

走进企事业单位,通过项目服务小组机制,每年至少进场一次,制定企业专属的全套保险方案,将咨询、投保再到售后理赔的一条龙服务送到每一位员工面前;在个人养老金服务方面,为企事业单位职工提供政策宣讲、产品讲解、协助客户办理退税等,耐心细致的讲解获得客户广泛好评……泰康养老服务的专属性、高品质、可持续的特点,在职域服务模式中得到淋漓尽致地体现。

线上方面,泰康养老依托于数字化、智能化系统建设,为客户提供更安心、更便捷、更实惠的服务。通过数字化平台建设,为企事业单位进行“企业专区”差异化定制,实现“千企千面”,职工及家属可通过线上平台办理承保、保全、理赔等服务。

——在承保端,泰康养老整体承保线上化率已达99.6%,保全电子化线上化率达到75%,保全办理时效实现了从24小时到1小时的大幅下降。在国家金融监督管理总局重庆监管局联合重庆市总工会举办的2023年重庆市金融业数字化转型劳动和技能竞赛中,泰康养老重庆分公司“E管家保全服务平台”荣获金融数字化转型推广案例。

——在理赔端,泰康养老不断创新理赔模式,推出“极速赔”服务及“直赔”服务。“极速赔”可实现秒结案,“直赔”可实现客户“免理赔、免申请、免等待”。2024年上半年,赔付金额48亿元,获赔率为99.9%,便捷的线上服务让理赔更加高效贴心。泰康养老重庆分公司“极速赔”案例2022-2023年连续两年荣获重庆市保险行业协会组织评选的“年度人身险十大典型理赔案例”之理赔速度最快捷小额赔案。