项目实施沟通案例：不能完全解决客户管理痛点，尝试触达客户痒点，基于企业文化建设的内涵与客户进行沟通

项目交付的过程中，面对不同的对象，不同的场合，总是免不了要拿着各种总结，进行汇报沟通，通常技术型顾问，或者说没掌握汇报技巧的小伙伴们，都会很头疼，担心汇报不过关；有时候，确实是给客户交付的内容相对简单，从技术层面从功能层面，也没什么好描述的；另外也有更大可能，就是从沟通汇报本身的切入点来说，没有找准；

团队中有小伙伴给客户做了个简单的点餐业务，归属到日常行政管理中，起因是客户有个食堂，总是不停地有人吐槽说食堂菜不怎么好吃；食堂煮饭，也常常不知道有多少人来吃，不是做少了不够吃，就是做多了浪费，原本这个需求也不属于项目合同范围内，小伙伴也是为了客户关系，为了方便验收，给做了个简单业务；

先是解决菜不好吃的问题，众口难调，于是通过协同系统的调查功能，教客户时不时，将客户食堂的菜谱发出来，让大家选五个最喜欢的菜，最后将排名靠前的菜作为主菜，满足大部分的口味；另外，再做一张点餐填报单，提前报餐，进行统计，看有多少人吃就做多少份；

给客户做汇报的时候，编了两页PPT，回来分享的时候也说，这功能比较简单，也没什么好说的，大家应该都会；

是啊，实现这个业务不难啊，但换个角度，这个最简单的业务，可以变成最出彩的业务，从而盖住那些正常项目合同需求范围内无法实现的一些小瑕疵，基至于有可能因为这个需求的实现成为整个项目的亮点，从而让客户更愿意验收；这样，咱们直接点，假设我们在汇报的PPT上加几个字：

关爱员工，精准投喂，光盘行动，拒绝浪费；

会不会有一种可能，咱们加上去的这几个字，会被客户贴在他们食堂的墙上，从而成为双方项目组的骄傲；

汇报的时候，越是人多的时候，越是领导在的时候，越是要提一嘴：“跟XX领导聊过之后，咱们的企业关爱员工还是无处不在的”，会不会有一种可能，领导心里想，行，这就是我想要的人文关怀，其他的可以不管，但这个我要了，这些是显性的，肉眼可见的政绩啊；

某高职学校的初始信息化，文事会，处理公文，管理会议，把事务流程审批起来；

综合事务中，就是流程审批，唯一的有点业务关系的，是对于学校校友基金会的管理，校友捐款学校花钱，除了审批还做了进出的存储；汇报共享的时候，团队小伙伴也就这么一提，并不出彩，我说，如果单独把这个小业务拎出来，然后给一个标题：

让每一分钱都在阳光下

有没有可能这句话，会出现学校的官方网站上，有没有可能这句话就触达了客户领导的痒点……

这些应该是我们业务设计管理价值的背后，再进一层的文化内涵吧；

企业业务会随着业态变化可能雨打风吹去，可企业文化是要植根的啊；

总结一下：基于文化建设的沟通大于基于价值管理的沟通

PS：还可以看看其他案例：基于业务场景的沟通大于基于产品功能的沟通；基于价值管理的沟通大于基于业务场景的沟通