为深入贯彻国家关于积极应对人口老龄化的战略部署，切实提升金融服务的适老化水平，今年11月至12月初，工商银行辽宁省分行精心组织并全面开展了“工享颐年 暖冬向阳”系列主题活动，旨在大力提升金融服务的适老化水平，为老年群体打造更为贴心、更便捷、更安全的金融服务环境。

活动期间，工商银行辽宁省分行通过举办丰富多彩的金融知识反诈教育、“玩转手机银行”培训以及健康养生小课堂等，助力老年朋友提高自我保护能力，畅享便捷高效的数字化生活体验。同时，各网点积极应对雨雪天气，全力做好服务应急保障工作，及时清理门前积雪冰层，切实增强到店客户的服务体验与出行安全感，进一步丰富和完善了“工享颐年”这一品牌的内涵和外延，为老年人提供更加便捷、安全的金融服务，助力实现老有所养、老有所乐的美好愿景。

省行创新打造“手机银行”适老专区，助力长辈客群跨越数字鸿沟。升级建设手机银行辽宁专区“银发一族”版块，上线“长者商城”，为到店50岁以上银发客群配置专属优惠商品，上线月余便吸引超万名客户参与。根据银发客户特点精心设计的“老友跑山鸡”活动也颇受欢迎，截至11月末已经有超过5万人次参与活动。

工行沈阳长白支行在厅堂等候时段，悉心为老年客户介绍工行手机银行关爱版与“幸福生活版”手机银行的便捷功能，涵盖账户查询、转账汇款、线上取号、线上查询等功能应用，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。同时为老年客户下载全民反诈APP，提升老年客户反诈能力。

工行沈阳九洲御府支行坚守金融工作的政治性与人民性，深刻践行“关爱百姓 特事特办”工作要求，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，切实解决客户难题，彰显工商银行用心服务的理念。

随着互联网的不断发展，电信诈骗手段不断更新。为守护好金融消费者的“钱袋子”，丹东元宝支行走进天泽社区，开展以防诈骗和信息安全保护为主题的宣传活动。通过金融知识问答及反诈真实场景模拟，有效提升社区居民的参与度与互动性，同时为老年朋友介绍稳健理财产品与贵金属业务，满足其投资理财需求。

客户求助速响应，工行服务暖人心。工行铁岭调兵山支行营业室迅速响应客户求助，近日为客户王女士解决了理财到期无法续存的业务难题，热情专业的服务赢得客户赞誉并获赠锦旗。“工作负责 认真细致 真心帮助 贴心服务”，锦旗上简短朴实的话语，满含着客户对工行服务深深的认可与感激。

工行阜新贞融支行依托工行驿站，为到店的长辈开展“礼送一杯水，关爱一暖贴”暖身关怀活动，让冬日暖流沁入长辈心田。

工行锦州桥西支行与辖内多个乡村居委会建立“党建+金融服务”联盟，组织行内“暖阳助老”金融服务志愿队深入乡村，为农村居民和留守老年人群体提供上门办理更换三代社保卡、存款及普惠贷款、小额贷等金融政策和服务，实现精准施策，金融服务零距离。

工行辽阳县支行将流动银行服务车开进乡村集市，宣传手机银行便捷服务功能，普及金融知识，打通金融服务的“最后一公里”。

工行辽阳武圣支行以“一杯水传递温情、一暖贴表达心意”为服务亮点，在网点内开设金融知识微沙龙活动，为到店客户讲解线上取号、智能机具常见业务操作等知识，并在寒冷天气为客户送上一杯热水，尽显工商银行服务温度。

工行朝阳燕都支行开展“工享颐年走进社区”金融课堂，面向中老年群体深入浅出地讲解养老诈骗的手法和特征、有效防范养老型非法集资的方法等知识。通过介绍“冒充公检法”“虚假网络投资”“套路贷”“刷单返利”等诈骗的特点、惯用手法及作案方式等，现场传授反诈小妙招，叮嘱大家提高警惕，做到“不听、不信、不转账”，切实守护居民的“钱袋子”。

工行鞍山分行延伸金融服务触角，组织网点员工“走出去”开展金融服务，沿街发放宣传资料、沿街宣传，向老年人普及电信诈骗防范知识。工作人员耐心细致地为老年人讲解电信诈骗的常见手法和防范措施，有效增强其金融安全意识和防骗能力。

下一步，工商银行辽宁省分行将持续秉承“以人民为中心”的发展理念，不断创新服务模式，拓宽服务渠道，做实做细适老化服务，聚焦长辈客群所需、所想，扎实推进“季有主题、月有活动、周有学习”网点服务升级，不断丰富“工享颐年”适老化品牌内涵，进一步健全完善养老金融服务体系，加快推动养老金融特色网点打造，丰富线上+线下一体化场景运营，以高质量养老金融服务打造人民满意银行。