在咖啡连锁巨头星巴克面临财务困境之际,其员工的奖金也受到了严重影响。 据彭博社报道,在经历了惨淡的财年后,星巴克员工今年的奖金将大幅缩水,高级管理人员更是无缘绩效加薪。
01、星巴克员工奖金缩水,反映业绩不佳!
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据知情人士透露,由于星巴克公司的财务表现不佳, 该公司许多员工今年仅获得了最近一个财年总奖金的60%。这意味着,相较于往年,星巴克员工的奖金减少了近4成。这一消息不仅让员工们倍感失望,也引发了外界对星巴克未来发展的担忧。
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星巴克截至9月29日的财政年度财务业绩弱于预期,导致许多实现了个人目标的员工的总体薪酬也受到了拖累。在过去的一年里,星巴克的收入增长停滞不前,不足1%,而前三年的收入增长均保持在两位数水平。此外,星巴克的综合营业利润下降了约8%。这些数据的下滑,直接反映了星巴克在市场上的竞争力和盈利能力的下降。
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02、业绩下滑原因多样,顾客体验下滑!
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星巴克业绩下滑的原因多样。普遍通货膨胀的影响导致美国顾客减少了咖啡消费,这对星巴克等依赖日常消费的品牌构成了严峻挑战。同时,星巴克门店的服务质量也备受诟病。顾客们抱怨门店的取餐等待时间过长、订单信息不准确、产品种类减少等问题,这些不好的体验降低了用户的购买欲望。
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面对这些挑战,星巴克新任CEO尼科尔试图通过一系列新政来扭转局势。她计划继续投资于技术和工作系统,剔除制作复杂的产品,简化菜单,以优化饮料生产流程,减轻咖啡师在高峰时段的负担,让他们更快地完成订单制作。
03、CEO推新政改善顾客体验,提升服务质量!
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除了改善顾客抱怨的情况外,尼科尔还希望将星巴克打造成一个舒适的第三空间。为此,她有意恢复自2012年以来逐渐消失的手写杯传统,给门店添加陶瓷马克杯和舒适座椅,恢复调料台等,以提升门店服务质量,吸引更多顾客短暂停留。
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然而,星巴克在员工人数上的缩减却引发了一些争议。根据星巴克向美国证监会提交的文件显示,截至今年9月29日,公司在咖啡门店工作的员工人数相较于去年减少了8%,而与此同时,美国门店净增了513家。
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这不禁让人担忧,星巴克是否过于注重扩张而忽视了门店的人手需求,从而影响了顾客体验和服务质量。
04、国内星巴克员工奖金,是否受影响尚不确定!
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虽然彭博社报道的星巴克员工奖金缩水的消息已由《Fortune》等其他媒体证实,但该影响 是否会波及到大洋另一端的 国内星巴克员工,则尚未有确切消息。这引发了国内星巴克员工和消费者的广泛关注和讨论。
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星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌,其在中国市场也拥有庞大的消费者群体和门店网络。因此,星巴克在中国市场的表现也备受关注。 如果星巴克在国内也采取类似的奖金缩减措施,无疑将对员工的积极性和公司的品牌形象造成一定影响。
饮Sir说
星巴克员工奖金的缩水反映了公司业绩的下滑和市场竞争的加剧。面对这些挑战,星巴克需要采取更加有效的措施来改善顾客体验和服务质量,以赢得消费者的信任和忠诚。同时,星巴克也需要关注员工的需求和福利,以激发员工的积极性和创造力,共同推动公司的持续发展。