今年以来，即时零售领域的竞争愈发激烈，各大玩家纷纷加固自身壁垒，同时也有新玩家不断涌入，试图在这个充满活力的市场中分得一杯羹。

在这个以用户为中心、以3-5公里为服务半径的即时零售舞台上，各大平台正展开激烈的争夺。

该功能允许商家在平台配送的运单在途过程中，若消费者申请仅退款，商家可迅速通过该功能对运单进行拦截，并在妥投前将其返回至取件门店。

据官方介绍，“在途拦截”功能不仅显著提升了商家处理售后的效率，降低了售后纠纷率，还有效减少了商家的资损，提高了商品流转效率。

不过，值得注意的是，该功能目前仅支持平台配送的订单，并且需要同时满足一系列条件，包括售后申请者为消费者或平台客服、售后及审核节点均在商家已发货且订单送达前、申请退款数量为店铺单中的全部商品等。

在拦截成功后，平台会根据申请原因对应的责任方收取全额配送费。若为消费者或平台责任，则不会向商家收费；若拦截失败，则不收取任何费用。

此外，若因骑手配送途中导致的商品货损，商家可以在收到返货商品后2小时内验货并留存举证，或骑手超24小时未返货时，在售后完成7天内发起申诉。

对于消费者而言，若在订单配送途中发起仅退款申请，商家可以在售后审核页面直接看到是否支持拦截。若支持拦截，则审核通过后会自动拦截，减少了商家与骑手线下确认返件信息的步骤，从而显著降低了商家仅退款的自主完结时长。

此外，“在途拦截”功能的上线还解决了当前售后流程中的一个痛点。

以往，部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求，要求消费者进行拒收或签收后再次发起售后申请。这种做法容易引发买卖双方的纠纷。而现在，商家可以根据拦截提示和商品性质选择审核通过售后，从而降低了售后拒绝率，避免了双方纠纷。

更重要的是，商家拦截成功后商品会直接返回，相比消费者拒收或签收后退货的方式，可以大大缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，并提高商品流转效率。

同时，商家发起拦截后，配送商会实时反馈运单返回结果。若商品超期未返回商家或损坏，商家可以发起申诉，平台将根据商品价值以及实际的货物损失情况进行协商赔付。

例如，生鲜水果类商品的新鲜程度宣传与实际不符，或宣传的商品品质、质量与详情展示或实际商品不符等。

对于违规情节轻微的商家，平台将给予警告并下架违规商品；情节一般的商家，平台将下架违规商品，并在佣金账户中冻结违规商品销售额所有订单成交额的5%，为期30天；

情节严重的商家，平台将下架违规商品，冻结带货违规商品所有订单成交金额的5%-10%，为期30天，并关闭商品分享权限1天（或缴纳500元违约金）；情节特别严重的商家，平台将下架全部商品，并根据恶意程度冻结佣金账户30天或180天。

这一规定旨在防止创作者在分享商品、服务或交易过程中，出现大量损害消费者体验或导致消费者权益受损的情况。

若创作者推广的商品存在大量劣质、质量不合格或描述不符，或合作的商家存在危及消费者权益的违规行为且创作者持续合作未作出调整，或自卖型创作者推广的自卖商品出现大量订单未按承诺履约等情况，均将被视为违规。

对于违规的创作者，平台将视情节程度进行相应处理。

首次违规视为情节轻微，给予警告；第二次违规为情节一般，下架违规商品并冻结达人所有佣金30天；第三次违规视为情节严重，下架违规商品并关闭商品分享功能3天（或缴纳1000元违约金）；

第四次违规或对消费者、商家造成严重不良影响，引发大量投诉的违规，对平台造成或可能造成严重负面影响的违规，利用关联账号违规等情节特别严重的行为，平台将关闭商品分享权限365天，扣除违约金2000元，并根据恶意程度冻结佣金账户30天或180天。

尽管当时“小时达”并未设立独立入口，但它已逐渐覆盖北上广深、杭州、成都等约15个核心城市。

事实也确实如此，据商务部研究院电商所发布的《即时零售行业发展报告（2023）》显示，近年来即时零售保持50%以上的年均增速，2022年市场规模达到5042.86亿元，预计2025年市场规模将达到2022年的三倍。

同时，艾瑞咨询发布的《中国即时配送行业研究报告》也预测，未来五年即时配送行业规模将实现翻番，从2023年的3410亿元增长至2028年的超过8100亿元，成为少有的持续年均两位数增长的亮点赛道。

据了解，美团闪购服务已覆盖超过290个城市，拥有约7000家闪电仓，日均单量达到840万单，同比增长59.7%。

任何行业的健康发展都离不开竞争。在即时零售市场，多家平台的并存与竞争将为用户带来更多选择和更好的服务体验。目前来看，这场即时零售抢滩战或许才刚刚开始。

作者 | 吴昕