随着社会经济的不断发展，人们的消费水平也跟着水涨船高，如今在消费升级的大趋势下，我们可以明显看到整个市场从一开始的“产品为王”到“渠道为王”，现在正逐渐发展到“服务为王”为主导。不少企业也正是意识到了这点，在近几年开始大力发展企业的服务升级，譬如国内手机大厂 OPPO 就是这其中的一员。

（OPPO 官方旗舰店）

近年来，OPPO 顺应消费升级和换机浪潮，进行了一系列的服务升级举措，包括但不限于可视化寄修、自建售后、IT 信息化等，正是以这种独有的专业、贴心的服务，不断构筑了 OPPO 在服务领域的坚实壁垒，深受广大消费者好评。

（OPPO 客户服务中心）

譬如，OPPO 在 2019 年就率先推出了“可视化寄修”服务，顾名思义，就是用户通过官方线上渠道下单使用寄修服务，不仅可实时查询手机寄送状态，还能通过订单详情查看手机维修实况照片。这波首创先河的寄修服务，不仅体现了 OPPO 对自身服务品质的自信，更重要的是还提升了用户的寄送修安全感，可以说是相当值得肯定。

（OPPO 可视化系统）

而为了保障用户良好的购机体验，OPPO 的服务中心还都是以自建，自运营为主，并且不直接授权给第三方，由总部统一制定标准，所以用户在购买同样配件时，OPPO 能提供的价格会比友商 A 低 20-30%。此外，OPPO 的服务中心还不以盈利为目的，“用户寄修的快递费基本都是由官方承担，每一个维修单我们可能都要亏个十几块。”河南用户服务张德亮经理说到。

（OPPO 客户服务中心）

最后，OPPO 还搭建了完善的“漏斗式”的服务体系，从线上到线下全程为用户提供贴心服务。比如用户遇到问题可以先从社交、社区等寻求问题解决，如果无法解决则引导到官网、APP 等自渠道，通过机器人、预约等方式，节约了沟通成本；再解决不了，则是转到人工。目前，OPPO 在中国有 1500 多家服务网点，950 多家客服中心（代理直管门店），还有授权服务站（能检测问题和解决一些基础疑问），基本上你遇到的问题都能在 OPPO 这里得到完美解决。

（OPPO 线下门店）

总的来说，从 OPPO 一系列服务升级举措和实际案例可以看出，OPPO 的服务体系正在一步步趋于完善，也正在在逐步走向高端化、精细化。相信，这不仅对于广大 OPPO 用户来说是个巨大的福音，同时这也将对行业、品牌等产生正向的促进作用，接下来 OPPO 在服务方面还将带来什么样的新升级呢？大家不妨拭目以待。