近日，一位80岁老人在淘宝网上浏览了几个想要购买的商品，因自己不会使用手机支付便没有成功下单。

然而，没过几天，他就陆续收到了好几个包裹，打开一看，竟然是在前几天浏览的那些商品！

就在老人百思不得其解的时候，手机里又接二连三地跳出了一堆扣款信息，银行卡里的钱就这样莫名其妙地一笔笔消失了......

不下单就能自动到货？

上面所说的老人姓孙，是一位退休多年的老教师。由于自己退休后没有事干，儿女们怕他无聊，便给他买了一部智能手机，还教给他了一些简单操作。

眼看着天气越来越冷，孙大伯原本想在淘宝网上给自己买一个过冬的棉衣，没想到居然遇上了这样一档子事。

为彻底弄明白是怎么回事，孙大伯还找来了一个知名电台的记者。他坚定地向记者表示，自己真的没有付款下单，而且当时也没收到任何扣款短信。

看着孙大伯着急的神情，记者接过手机，点开了孙大伯的手机淘宝，仔仔细细地查看了购买记录和付款详情。

虽然孙大伯说自己没有下单成功，但订单里却明确地显示已经下单，而且电话和地址也都是孙大伯的居住地。

这种情况让身为年轻人的记者也感到莫名其妙，经过进一步地核查后，记者终于弄明白了其中的真相。

原来，孙大伯的购物账号开通了“先用后付”功能。

在这个功能的作用下，系统会自动认定为孙大伯已经下单成功，然后商家便根据订单进行了打包发货。

值得注意的是，由于是先使用后付款，所以在整个过程中没有产生任何的扣费情况。

“这是啥功能啊？我压根就没开通过啊！我连网上购物都是刚学的，怎么可能会开通这个功能呢？”

面对记者的解释，孙大伯一脸震惊，随后他便向淘宝平台提出了投诉。

接到投诉后，淘宝官方客服第一时间联系到了孙大伯，询问完具体情况后，客服表示，可以将收到的包裹再寄回给商家，然后让商家全额的退款。

然而，由于没有购买运费险，孙大伯要想将包裹全部退回的话，可能要承担四五十块左右的运费。

自己什么东西都没买，还要往外掏钱承担运费？这样的解决办法可气坏了孙大伯。于是，他再一次地进行了投诉。

随后，客服表示，可以给孙大伯一定的运费补贴红包。但需要他成功寄出包裹，并完整地保留快递面单等凭证。

经过一系列操作，孙大伯终于原封不动地将包裹们寄出，也如愿地受到了官方给出的寄快递补贴。

在记者的帮助下，孙大伯关闭了淘宝里的先用后付，也成功学习了如何正确操作手机进行购物。

就在孙大伯以为这个事情终于能平息的时候，没过几天，又接二连三地收到了一堆快递包裹。

气愤不已地孙大伯认为，很有可能是商家在故意捉弄他。但当他与商家进行沟通后才得知，又是先用后付惹的祸。

孙大伯对此十分纳闷，自己明明已经把这个功能关闭了，为什么还会有？

然而，当他再次对平台进行询问时，给出的回应却是模棱两可，没有提供任何有价值的信息和实质性的解决办法。

“先用后付”到底是怎么回事？

事实上，除了孙大伯之外，还有很多在网上购物的消费者反映，总是会在不知情的情况下，被开通“先用后付”服务。

据记者调查，除了淘宝之外，京东、拼多多，甚至是美团都有这个服务的选项。

以淘宝为例，当你选好了自己心仪的商品想要付款时，页面上就会突然弹出一个“0元下单”的按钮，很多人往往不经意间就会点上。

还有有一些比较“刁钻”的软件，它不会直接跳出，而是在付款页面以一个不起眼的小字呈现。

对于那些粗心大意的年轻人，或者是眼神不好的老年人来说，最容易在不知情的情况下点击开通服务。

此外，还有一部分人看到“0元下单”以为能占到一些便宜，他们错误的认为这些商品是不要钱的。

实际上，在“0元下单”的下面，往往会有一行小字写着“可以在确认收货之后付款”。

除了莫名其妙地开通“先用后付”之外，它的关闭选项也让许多人头疼不已。

与醒目的开通不同，“先用后付”的关闭选项往往要在那些购物软件上寻找很久，有时还不得不找官方客服协助。

这样复杂的操作方式，别说是老年人了，对许多年轻人来说，这都是个比较难以操作的过程。

经过长达6个多小时的整理，记者终于找出了一套相对简单的关闭操作方式。

如何关闭“先用后付”

对于淘宝来说，消费者可以点击app，进入到右下角中“我的淘宝”页面，随后点击右上角的“设置”按钮。

在设置页面中，找到“支付”的选项，在这里就能看见“先用后付”的功能选项。

然后我们将它点开之后，在页面中会有“确认开通”或者是“关闭服务”的选项，消费者进行到这一步之后便可以自行选择。

对于部分不会用手机操作的老年人或者残障人士来说，这样的操作步骤有些繁琐。但不要着急，因为淘宝也提供了另一个比较快捷、人性化的选择。

在淘宝购物的消费者，可以将“9510211”这个号码记一下。这是淘宝平台的官方服务热线，我们可以通过拨打这个电话，找到人工客服，让他们帮忙关闭服务。

值得注意的是，这个号码仅仅适用于淘宝平台，其他平台上也都有各自的官方服务热线。；例如，京东的热线电话为“950618”。

当然，京东也有一个自己操作关闭的页面。

在京东购物平台上，我们首先要点开“我的账户”，然后在右上角找到“账户设置”，在这里面找到“先享后付免密设置”。

然后再将页面翻到最下面，在那里有一个“先享后付”的选项。点击进入之后，就会显示出一个订单页面。

在订单页面中，再次点击“设置”选项，在这里面找到“账户设置”，找到之后选择“关闭先享后付”。

与淘宝不同的是，进行到这一步之后，还要继续选择关闭原因，紧接着便是输入支付密码，将这些全部操作完之后，才能彻底地将“先享后付”服务关闭。

虽然“先用后付”给不少人带来了意想不到的麻烦，但它却在促进消费上，展现出了自己的独特之处。

如何正确看待和使用“先用后付”

在网上购物时，很多人往往会因担心质量问题而不敢轻易下单。但自从有了“先用后付”，人们可以在不花一分钱的情况下，对自己想要的商品进行实际验收。

这不仅提高了购买质量，也减轻了人们的担忧心理。

而且，并不是所有货物都没有运费险，只要我们购买赠送运费险的商品，在收到货后不满意，便可以直接免费退换。

对于上文中所述的难以取消“先用后付”的问题，国家也已经出手进行解决。

在今年7月1日起正式实施的《消费者权益保护法实施条例》中，明确规定了，在网络交易过程中，要保护消费者的自主权及知情权。

这一项规定的出台，对经营者完善”先用后付”有着重要的指导意义。

除了政策上的保障之外，消费者在网络购物时，也要充分考虑自己的付款习惯和消费能力，谨慎选择“先用后付”这个选项。

因为一旦出现逾期还款，消费者不仅会面临更多的滞纳金费用，还会严重影响个人的征信情况。

最后，对于广大商家来说，一定要完善和解决好“先用后付”带来的售后问题。尽量避免出现退货难、退款步骤复杂的情况。

总之，一个良好的网络消费环境需要政府、个人、商家共同来打造，只要每个角色都能各司其职，就能营造出一个更加健康、良好的网络购物环境。

信息来源：

新民晚报：关都关不掉，真要崩溃了!”被开通被下单，淘宝京东“新玩法”被指“坑人”→