在践行"五篇大文章"的实践中，建行甘肃省分行营业部"张富清金融服务队"以有温度的服务书写责任担当。近日，该团队通过三次上门服务和专业细致的柜面服务，帮助九旬退休干部完成资金转赠心愿，以暖心服务赢得客户赞誉，彰显国有大行贯彻中央金融工作会议精神的责任担当。
初次上门：架起金融连心桥
2025年4月3日上午9时，建行甘肃省分行营业部营业室接到特殊求助：一位90岁的甘肃省军区退休干部因行动不便无法到网点办理业务。"张富清金融服务队"立即启动应急机制，携带移动终端上门服务。工作人员贴心将专业术语转化为家常话，却发现老人银行卡已过期无法现场办理。服务队员当即承诺："您放心，我们一定帮您解决好！"暖心安慰让老人紧皱的眉头逐渐舒展。
二次服务：破解业务连环锁
上午11时，服务队马不停蹄联系省分行个金部、运营中心等部门，协同梳理出需补充的授权材料清单。再赴老人住所时，队员不仅备齐业务资料，还特别准备大字版业务说明。在合规完成授权文件签署时，老人意外提及账户中的美元存款——这个关键信息缺失让原本清晰的业务链突生变数。面对家属的焦虑，工作人员坚定表示："外币支取确实需要额外手续，我们马上协调解决方案。"
终极守护：跨越三代的心愿
经与省分行外汇业务专家远程会商，服务队制定出"本外币同步销户"的特殊处理方案。考虑到老人作息规律，队员们特意选择下午3时第三次上门。当工作人员蹲在轮椅前协助完成最后签字时，老人颤抖着手将存折交给重孙，眼角泛着泪光："这可是太奶奶给你的成长基金..."营业部营业室柜台随即开启"助老绿色通道"，2小时内完成本外币资金结转，让这份跨越四代的温情顺利完成交接。
延伸服务：银发金融生态圈
作为甘肃首批养老金融特色网点，营业部已形成"上门服务+适老设施+金融科普"三位一体服务体系：配备6组移动服务终端，布放38个助老便民服务点；在网点设置"尊长公益区"，配备AED除颤仪等应急设备；定期开展"银发课堂"，2024年累计举办反诈讲座42场，帮助老年人守好"钱袋子"。
建行甘肃省分行营业部将持续深化"金融服务无障碍"工程，创新推出"云工作室"远程核签、生物识别授权等适老服务，计划年内组建15支"助老服务先锋队"，让"百姓银行"的服务温度惠及更多特殊客群，以实际行动书写金融为民的温暖答卷。
