无臂男子回应武汉地铁道歉——人性化工作，却未达到人性化

我们国家、各地区的各个部门，对于有困难的人民都给出了人性化政策，方便有困难的人的同时，也进一步促进和谐社会的发展。

但是，为了防止不属于困难人群的人冒充困难人群，需要出示相应的证件才能享受人性化政策，这一条件是应该存在的，只是实施时，是不是需要根据实际情况而灵活化应用呢？

刚刚看到一则新闻，一位无臂男子，在乘坐武汉地铁时，未能享受到地铁给予残疾人“绿色通道”的服务，原因是他忘记带残疾人证件，但是从外貌来看，可以看出男子没有手臂，工作人员却必须要求男子出示证件。

男子无奈，只能按照正常人的秩序排队买票、进站。

男子认为遵守规章制度是没有错的， 但是可不可以更人性化，因为自己并不是冒充，而是在外观上看可以看到自己是疾病人。

武汉地铁管理部门了解事情后，立即向无臂男子致歉。

通过这一件事情可以反应出：个性化政策，在实施时却未达到个性化，可能是当时的工作人员不会变通导致的，但是却伤害了残疾人的心。

通过这一件事情，我们也可以学到一些人生道理：我们在人生中遇到各种不好的事情时，也要学会变通，因为变通可以让我们更好的处理自己所面对的事情，避免自己因为这一事件而受到伤害。

具体的做法如下：

遇到不好的事情时，自己的情绪自然会产生害怕，或者愤怒、或者着急、或者其他不好的情绪。当一个人在这些情绪下，会引导自己的思想产生错误的思想，并在这一思想驱使下，冲动做事，做完后又非常的后悔。

当我们有这些情绪时，可以双拳紧握给自己力量，并在内心、不出声响的大声喊：冷静、冷静、冷静，我可以找到更好的解决方法，我是最棒的！我是最棒的！我是最棒的！

通过上述方式让自己冷静下来后，要站在不同的角度去分，包括对方的角度、自己的角度，分析出对方想要达到的目的、分析自己能够承受的程度，然后再分析：“有哪些方法，可以让自己受到的伤害达到最低的效果”，进而确定出最佳的解决方案。

在确定出最佳的解决方案后，为了避免自己还会有一些想不到的事情，主要是“当事者迷”，可以请教自己认为最有能力解决这样的事情的人，听一听对方的意见，再将自己的想法与之沟通，最后确定出更好的解决方法，这一过程为“旁观者清”。

通过上述三个过程，可以更好的解决自己面对的问题，避免自己受到伤害。