为加速完善贝壳租房服务体系，提升租客入住体验及服务满意度，2024年2月1日，贝壳租房线上服务管家团队正式诞生，首站承接成都，为更多租客实时解决服务需求。
线上服务管家主要为租客在租期内提供7x24小时在线咨询维修下单、人工对账等线上服务，确保对客户随时随地有问必答、有需必应，前置解决客户问题。
截至目前，贝壳租房全国线上服务管家人员规模突破150人，累计线上承接成都用户咨询24072单，工单解决率96.3%，满意度97.2%，切实为租客提供了更高效、高品质的服务。
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