文｜木槿夕先生

10月25日，一段视频曝光，引起网友的广泛关注。

一名女子到社保局办理业务，看到柜台没有空位，发现有一个工作人员在唠家常。

这一幕让女子很是生气，她认为工作人员效率不高是渎职，于是拍下视频曝光。

视频被发布到网上，引起很多人的关注，大家议论纷纷，社保局得知情况后回应，“这是办理公司多人业务，并不是在聊天。”

这到底是怎么回事？

该事件发生在黑龙江鸡西市，女子打算办理社保业务，没想到等了一个多小时还没有叫到她的号码。

女子四处查看，看到有一处窗口情况不对，工作人员在窗口处和人聊天，两人说说笑笑的。

女子心情不爽，将这一幕拍了下来，发布到社交平台上控诉。

视频一经发布，迅速引起网友的共鸣。

有人提到，他在办理业务的时候，经常碰到工作人员慢悠悠的，要花费好长时间才能顺利办理。

有人更是提出，柜台的工作人员态度有问题，为什么不尽快办理？

在一众的质疑声音中，还是有人发现了盲点，在女子的视频中，能够看到柜台的报号人数。

视频画面显示，一个窗口叫到了245号，一个窗口叫到了280多，说明办理业务的人数众多，不存在空余窗口的情况。

除了这一点以外，双方在办理业务时，一定要有交流的信息，并不能说明工作人员在“唠家常”。

他认为如果办理业务的时间过长，很有可能是业务繁忙，需要进一步收集证据。

以上的说法，能够看出大家对此事的关注，鸡西市社保局得知情况后，对此事进行了澄清。

正如之前的网友所说，窗口的办事员办理的是多人的业务，服务窗口的是某公司的人力工作人员。

窗口工作人员和他们并不认识，只是办理业务有些繁琐，一名人力员工到二楼配合审核资料。

另一名人力员工在窗口处继续办理业务，时间为下午2点到4点，持续了两个时间。

从这位工作人员的说法中，我们能够知道这是一场误会，多人业务办理结束之后，窗口还是继续办理业务的。

而女子由于个人办理业务不及时，发布到社交平台引起质疑，事后沟通后也删除视频。

此次事件之中，女子的行为虽然有些不妥当，但是也能看出某些基层单位存在不尽职的情况。

如果不是很多人经历了办理业务时的等待，那么这件事绝不对冲上热搜，引起更大范围的讨论。

鸡西市社保局的工作人员回应了事实，可是并没有后续的相关整改，大家更希望“尽快办理业务”的诉求能够解决。

针对公司多人办理的业务，占用了一个服务窗口长达2个小时，给其他的群众造成不小的影响。

个人认为，是可以采取专事专办的方法，让公司的人力对接专人负责，线上办理业务，尽可能地避免这种情况发生。

在互联网发展迅速的时代，简化办事流程，是很多人的呼声，不仅可以减少工作人员的日常工作，还可以节省群众的时间，何乐而不为？

女子的视频曝光，网友的呼声，都是在请求更人性的办事流程，增添网络办理业务，优化工作人员的办事效率，这都能解决此事的争论。

我们需要清楚的一点是，解决问题并不只是停留在单一的事情上，更要透过事情看本质，寻求合理的解决方案。

因办理业务引起的讨论太多了，网友的说法不一，我们遵守办事的流程，是希望能够尽快办理，可是每一次耗费的时间，都成为对此事的质疑。

女子的视频属于不知情况的曝光，可是网友的评论是亲身经历，这是不可避免的潜在矛盾，只有办理业务的人才能体会。