2025年3月5日，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2024年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第三次连续发布。
根据“电诉宝”2024年受理的中国品牌电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：网易严选、商城、、商城、荣耀商城、OPPO、华硕商城、海信商城、元气玛特。
商品质量问题近三成 广东省投诉最多
据“电诉宝”显示，2024年全国品牌电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（29.41%）、退款问题（23.53%）、售后服务（17.65%）、网络欺诈（11.77%）、客服问题（5.88%）、订单问题（5.88%）等。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要包括广东省（35.29%）、北京市（11.77%）、湖北省（11.77%）、陕西省（11.77%）、上海市（5.88%）、云南省（5.88%）、新疆维吾尔自治区（5.88%）、江苏省（5.88%）、重庆市（5.88%）。
据“电诉宝”显示，2024年品牌电商投诉金额主要分布为：1000-5000元（17.65%）、0-100元（11.77%）、100-500元（11.77%）、500-1000元（11.77%）、5000-10000元（11.77%）、10000元以上（5.88%）。
品牌电商评级数据及典型案例发布 网易严选获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年小米有品获“建议下单”，网易严选获“不建议下单”，小米商城、华为商城、荣耀商城、OPPO、华硕商城、海信商城、元气玛特获“不予评级”。
其中，2024年“网易严选”涉嫌存在商品质量、客服问题、退款问题等问题。用户投诉“网易严选”的消费金额主要在100-500元、0-100元区间。
如7月13日，广东省黄女士向“电诉宝”反映称，其于6月30日在网易严选微信小程序下单买了两盒其自营的果味鸡爪。黄女士表示7月13日拆开准备吃，发现里面筷子包已经发绿霉，食物袋上也有黑点。黄女士认为有食品安全问题，要求退款。黄女士跟客服说明后，一开始提出给8元券，自己拒绝了，后告知还需自行下单退货，退货后再报销运费、退款，现在提交了退货申请，告知24小时审核。黄女士认为明明是网易严选的质量问题，还设置了这么繁琐的流程，是不是故意消耗消费者的耐心？黄女士的诉求是：现在立刻退款，商家自行安排上门取件。
11月9日，广东省游先生向“电诉宝”投诉称，其于小米商城购买的腾讯黑鲨游戏手机312GB+256GB，订单编号 5200804142900444。游先生称，到货之后发现手机充电缓慢，耗电快，使用起来不流畅，非常卡顿，而且高温发热。游先生寻求解决途径，但并未得到有效受理。
7月22日，上海市樊女士向“电诉宝”投诉称，2023年7月17日，樊女士的孩子被电信诈骗，骗子在小米有品下单盗刷信用卡近2万元。樊女士称，小米有品拒不提供订单号码，只有当地警方联系当地网警，当地网警再联系北京海淀区网警，北京海淀区网警和小米有品有内部渠道沟通。樊女士认为，这项工作流程繁琐效率低下，是在包庇诈骗分子。
8月2日，广东省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月6号在华为商城app所推荐线下门店华为授权服务中心（兰州吾悦广场），购买华为pura70北斗卫星消息版，无法在线上享受售后保价服务。胡先生认为华为商城平台没提前告知其推荐门店无法享受线上同等权益，构成网络欺诈。胡先生的诉求是能享受到线上权益，或者华为商城平台能提前告其所推荐知线下门店所购买商品无法享受线上权益。
11月11日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称，其在荣耀商城买的电脑，订单号81100181897，10月24日到货，到手价4729.90元，经比较，京东商城的到手价是3983.20元，价差746.7元，高达16%。张先生和客服沟通，客服未能正向处理该客诉，说是联网自动激活不同意退货，并称保留在他们荣耀商城上买的这台，可以减少购买的价差损失746.7元。张先生表示，荣耀平台想用他们的商品打发他，他不同意，同时多渠道投诉。张先生的诉求是：补回购买价差损失746.7元，至少荣耀平台和张先生各承担一半价差损失，补他373.35元。
