在浙江杭州，刘女士近日在点餐时，突然发现两年前住过的酒店有评论称，当晚刘女士带着几个男人回酒店洗澡，导致热水用完了。但刘女士当时是自己一个人住的酒店，酒店的说法纯属污蔑诽谤自己，所以她准备向酒店讨个说法。事情是这样的，两年前，刘女士通过网络平台支付了69元，在火车站附近预订了一间酒店房间。当时，刘女士一个人住，洗澡时突然发现没有热水。刘女士次日12:01退房，酒店工作人员却以超时1分钟为由要求加收10元房费。刘女士称，她是该平台的会员。根据会员权益，她可以享受14:00之前不退房的待遇。但她当时不想和对方计较，就给了10块钱的房间费。
随后，刘女士留言并附上了自己在订单下的真实体验照片，并给酒店差评。但是酒店工作人员回答说，69元你想住什么酒店？如果有能力住附近比较贵的酒店。刘女士看到后立即向平台投诉。经平台核实情况后，酒店的回复被删除。没想到最近刘女士在点外卖的时候，看到了酒店对自己的评价。评论说，“房间里的热水本来是提供给两个人的，结果刘小姐带了几个男人回房间！”刘女士随即在记者的陪同下前往酒店讨个说法，但酒店老板表示自己刚接手，不知道之前发生的事情，但刘女士一眼就认出了两名酒店员工。后来酒店工作人员说时间太长记不住了，也不知道是谁发的。最后经平台核实情况，现在这条评论已经删除了。 1.从理性的角度来说，如果你退房的时候晚退房半个小时左右，酒店保洁阿姨调整一下打扫房间的顺序就可以了，不会给酒店带来什么损失。所以，能做生意的酒店会绝不以客人超时一分钟为由判定客人超时，并要求客人支付超时费用，否则客人入住一次后可能不会再来。
从法律上讲，由于刘女士是平台会员，酒店与平台之间存在约定，即会员在订房时可以享受14点退房的待遇。也就是说，酒店要求刘女士支付10元加班费是没有法律依据的。《民法典》第509条规定，当事人双方合同关系成立后，应当按照约定全面履行各自的义务。 2、刘女士支付房费并入住酒店，与酒店形成合同关系。也就是说，如果酒店的价格是69元，那么酒店需要按照合同约定为刘女士提供服务，绝对不能在形成合同关系后以费用太便宜为由打折。 .也就是说，酒店可以标出169元或369元的价格，但如果服务确定为69元，则必须按照合同约定执行，否则就是违约。 《民法典》第577条规定，一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施等违约责任。
违约责任一般按照合同约定的条件履行；协商不成的，协商解决； 3、《民法典》第一百八十八条规定，向人民法院申请维护民事权利的诉讼时效为三年。法律另有规定的，从其规定。综上所述，虽然两年过去了，刘女士仍有权要求酒店退还所谓的10元超时费，并承担违约责任，因为民事诉讼时效为三年年。 4、《民法典》第1024条规定民事主体享有名誉权。任何组织和个人不得以侮辱、诽谤等方式侵犯他人名誉权。该法规定，侵害他人名誉权的，应当承担立即停止侵害、赔礼道歉、消除影响等民事侵权责任。构成违法行为的，依照治安管理处罚法的规定处罚。也就是说，因为酒店的评论称当晚刘女士带了几名男子回酒店房间，没有事实依据，即侵犯了刘女士的名誉权，酒店应承担上述民事侵权责任。
