眉山市坚持“以患者为中心”的理念，聚焦提升医院服务侧效率，从“小切口”做实举措，不断提升就医体验。从今年5月起在二级及以上公立医院分步实施“患者综合服务中心”规范化建设，让患者和家属“少奔波”“少跑路”。目前，辖区内18家公立医院已建设“患者综合服务中心”。

“一站式”方便群众

眉山市卫生健康委印发《眉山市“患者综合服务中心”建设实施方案（试行）》，针对二、三级医院分类制定规范和标准。“患者综合服务中心”整合门诊部、医保科、病案科、财务科等多部门对外服务事项，提供医事服务、咨询、投诉受理、就医引导、特殊人群帮扶和医保业务等11大类服务事项，实行“一站式”集中受办。

“五统一”规范服务

“患者综合服务中心”统一规范设置在医院门诊大厅的醒目位置，统一命名为“患者综合服务中心”，工作人员统一着蓝色工作服，胸牌统一为“患者综合服务中心+姓名”，统一通过易拉宝、展板等对外展示服务内容。方便患者第一时间了解、找到和获得服务，服务效率大幅提升。

“两加强”质效提升

医院加强信息化保障和内部职能职责调整，赋予“患者综合服务中心”调用相关科室资源的权限，为相关事项办理提供支撑保障。市门诊质控中心加强各医院“患者综合服务中心”的指导和质控，强化督促和质量保障。

来源：大众健康报