连日来，中国移动通信集团山西有限公司**分公司（以下简称“移动公司”）举办的一场名为“新年‘号’运你做主，移动‘靓’号福运来”的活动，在网络上引发了广泛关注。这场活动原本旨在为消费者提供一次凭手气抢靓号的机会，然而，活动过程中却出现了所谓的“靓号”神秘消失异常情况，以及新入网号码被设置抵消的争议，让众多消费者对此产生了强烈质疑。
新号码被设置最低消费
据报道，该活动于2025年2月5日举行，众多消费者满怀期待地参与了抢号活动。然而，从活动预定的九点五十九分到十点零九分，所谓的“靓号”却始终没有出现。这一异常情况迅速引发了消费者的强烈不满和质疑，他们怀疑其中存在内幕操作，并要求移动公司给出合理解释。面对消费者的质疑，移动公司并未直接回应活动的具体问题，而是采取了通过投诉相关文章的方式试图解决问题的策略。然而，消费者提供了大量的手机截图等证据，用以证明在十点零九分时，“靓号”仍然没有出现。这一证据与移动公司的说法形成了鲜明对比，使得整个事件更加扑朔迷离。
号码神秘消失
除了“靓号”消失的争议外，新入网号码被设置抵消的情况也引发了消费者的广泛关注。据消费者反映，他在参与抢号活动后，发现新入网的号码被设置了抵消，这让他感到十分不满。消费者认为，移动公司的这种行为不仅损害了他的权益，更是在挑战国家工信部的权威。因为工信部早已发布规定，禁止向用户收取选号费或占用费，并取消了靓号长期协议。
山西移动致歉消费者
在消费者投诉的情况下，移动公司终于有所回应。然而，其回应并未能平息消费者的怒火。据消费者反映，他接到移动公司的回复电话，试图用免除话费或选新号码免除月租等方式平息此事，但这些解决方案均遭到了消费者的拒绝。消费者表示，他要求的是真相和公正，而不是简单的经济补偿。
向国家工信部举报材料
移动公司投诉文章截图
值得注意的是，有消费者在2025年2月19日接到陌生电话，对方声称消费者向12345投诉的结果回复是系统延迟5分钟所致。然而，消费者提供了5分钟前及9分钟内多部手机抢不到靓号的截屏证据，证明移动公司的解释难以服众。此外，社交网络平台还曝出移动公司存在靓号限制套餐及年限限制问题，这进一步加剧了消费者对移动公司的不满和质疑。针对此次事件，知名律师张华（化名）进行了深入解析。张律师指出，如果移动公司确实存在系统延迟问题，且未能及时、准确地向消费者说明情况，那么这一行为可能构成对消费者的误导或欺诈。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合宣传的质量、性能等要求，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，移动公司应当对其系统的稳定性和准确性负责，确保消费者能够公平、公正地参与活动。同时，张律师还强调，如果移动公司确实存在靓号限制套餐及年限限制的情况，那么这一行为不仅违反了工信部的规定，更损害了消费者的自由选择权。
移动公司投诉文章截图
此次移动公司靓号活动争议，不仅考验着企业的危机处理能力，更触及了电信服务领域的法律红线。在竞争激烈的市场环境中，消费者的信任是企业长远发展的基石。因此，移动公司应当正视消费者的质疑和不满，积极采取措施解决问题，并加强内部管理，确保活动的公平公正和消费者的权益保护。同时，我们也呼吁相关监管部门能够加强对通信运营商的监督管理，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。只有这样，才能为消费者创造更加优质、便捷的电信服务环境，推动电信服务行业的健康发展。
