曾经是奔驰燃油车车主的吴先生，自从换了奔驰新能源车后，可谓是备受折腾。
吴先生的奔驰新能源车是一辆奔驰EQE350，2023年9月在杭州浙江鹏龙之奔奔驰4S店购买，落地价约40万元。吴先生说，新车开了一年多，就修了一年多。不久前，这辆奔驰EQE350在行驶时突然跳出两个故障灯，提示高压电出现故障，让他紧急靠边，后面又出现门锁打不开、后备箱关不上、倒车影像反过来等问题，陆陆续续升级、重启了八九次才把问题解决。
吴先生提供的车辆故障图片
上个月24号，这辆奔驰EQE350又突然跳出故障灯，显示电路有问题，吴先生靠边熄火后，就再也无法启动了，只好叫拖车把车子拖到4S店。4S店检查后，认为是电池问题，需要更换电池。虽然车子还在质保期内，换电池是免费的，但吴先生结合之前的用车经历，却产生了忧虑：
“这辆车我现在开出去可能会有安全问题。我经常要去上海，两头跑，万一在高速上发生这样的情况，我现在都害怕”。
求助人：吴先生。来源：浙江电视台节目视频截图
于是，吴先生便向媒体投诉和求助，希望能够退换车。吴先生的依据是《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条：因质量问题，累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题，累计修理超过4次的，销售者应当更换或者退货。他曾多次到4S店维修，还更换过配件，再加上这一次进店维修，累计的修理时间已经超过了30天。
面对媒体的摄像机镜头，浙江鹏龙之奔奔驰4S店的一位工作人员表示：“对于客户这种情况我们也是深表歉意，目前我们可以通过修复来解决这个问题。本次也是经过客户同意以后，我们也发送给了厂家技术，经过研判目前可以通过更换高压蓄电池解决此次现象”。
但吴先生却坚持要退换车，这样的新能源车太不省心了。这位工作人员答应会去了解相关维修情况，看看能否达到退换车标准，再跟厂家积极沟通。
给车主提供良好稳定的用车体验，是一切汽车产品应该具备的基本品质，何况奔驰还属于豪华品牌。吴先生购买的这辆奔驰EQE350才开了一年多，就毛病不断，甚至让车主感到忧虑，这样的新能源车靠谱吗？作为百年品牌的奔驰汽车，还需要在新能源车上多加努力，否则，就是在砸自己的招牌。
