信阳市城管局城运中心秉承“为人民管理城市”的理念，聚焦为民服务主题，通过网格员信息采集、视频鸟瞰系统、市民随手拍、996交通广播联动等渠道，及时排查收集群众身边急难愁盼问题，依托城市运行管理服务平台精准派遣、快速处置，用心化解“小问题”，提升群众“微幸福”。
闭环办理 消除隐患
“浉河区五星街奥星烟酒副食正东8米通信井盖破损，存在安全隐患。”城市管理网格员陈红发现问题后，立即用“城管通”终端拍照，将信息传送到信阳市城市数字化综合运行服务中心指挥大厅。“像这样的井盖破损如果不及时更换，小区居民尤其是儿童，就有可能会导致扭伤脚踝，存在很大的安全隐患。”陈红边说边完成了案件采集上报。接收到问题信息后，指挥大厅受理员们第一时间对上报的信息进行审核，在确认照片、问题描述、位置、类别等信息无误后进行立案，由派遣员将案件派遣至市联通公司，在接下来的一个小时内，问题得到了妥善处理。
对涉及安全隐患类城市管理问题，市城运中心建立了“第一时间交办、限时办结、全程跟踪督办”工作机制，力求在最短时间内消除安全隐患问题，去年共计查报井盖缺失、线缆裸露、立杆倒伏等安全隐患问题1519件，处置率100%。
积极协调 化解疑难
对城市管理网格员上报的“平桥区平安大道台北城上城存在垃圾箱破损”问题，由于该处位于浉河区与平桥区交界，权责不清，无人认领。问题虽小，但影响居民生活垃圾投放，给生活带来不便。市城运中心第一时间协调平桥城管局、平桥房管局、平西办事处和五星办事处等相关单位，组织人员现场查看问题、理清权责，经会商由平西办事处跟踪处理。
针对责任单位管理边界不清、权责交叉等现象，市城运中心主动协调跨区域、跨部门问题处置会商，逐处理清“界线”、跟踪复核，解决好每一处问题。去年共组织跨区域、跨部门等权属不清问题现场调研、沟通会商146次、协调解决问题135个，持续消除边界不清地段，推动日常管理全覆盖、更精细。
强化联动 回应诉求
在处置新十八大街107国道入口方向高架桥限高杆因车辆碰撞脱落，对上桥车辆构成严重安全隐患这一突发情况时，市城运中心第一时间启动应急预案，通过数字化协同平台将该问题交办到管理单位市城投公司、交警、城管等部门，要求责任单位联动处置，迅速派出网格人员到达现场，协助疏导车辆及跟踪问题办理情况。经过联合作业，重达1.2吨的限高架被转移至安全区域，1个小时内恢复了该路段交通秩序。市城运中心实时将相关信息同步至信阳交通广播，向公众推送最新消息。
针对城市管理突发问题，城运中心与996交通广播电台建立联动机制，发挥广播电台“传播迅速、覆盖面广、机动灵活”的优势，搭建政府与群众之间的“电波民心桥”，将996交通广播电台的信息收集发布渠道与市城运中心的指挥联动体系“强强联手”，建立高效的城市信息交互、应急数据发布、公众监督、联系沟通等相关机制，进一步提升城市管理问题的收集、处置与反馈效率。
下一步，城运中心将持续完善城市运行管理服务平台系统功能，发挥主动发现问题、快速解决问题的优势，聚焦城市管理领域群众急难愁盼问题，统计分析高发问题、高发区域、高发时段数据，加大重点区域盯守、网格化巡查力度，探索开展“AI+人工”采集、无人机巡查等智能信息采集，针对跨部门、跨区域疑难问题制定“两难”工单处置方案，加强与12345政务服务便民热线联动，“快采尽采” “快交快办”城市管理问题，营造干净、整洁、有序、安全的城市环境。(严艺超)
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