文|元气满满的小新
编辑|翻斗花园王大爷
前言5月21日，一则关于哥哥替过世妹妹看周杰伦演唱会被大麦拒绝的新闻登上热搜。哥
哥为了完成妹妹的心愿，购买了周杰伦长沙演唱会的门票。但由于演唱会实行严格的实名制入场规定，大麦拒绝了他的请求。
视频来源于潮新闻
男子的妹妹生前非常喜欢周杰伦，遗愿之一就是能现场观看演唱会。哥哥希望替妹妹去看，但由于实名制入场规定无法更换观演人，客服表示无能为力。
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大麦客服积极与主办方沟通后，同意为用户免费退票（原需支付20%手续费）。在多次尝试联系后，最终在5月19日成功通知用户，用户同意退票，票款将在次日原路退回。
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事件发酵后，大麦向公众道歉，承认处理过程教条，并表示仍在努力与主办方沟通，希望能帮助哥哥实现替妹妹完成心愿的愿望。
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这件事引发了关于规则与人性化处理的讨论，希望未来在严格遵守规则的同时，能更多考虑用户的特殊需求，让规则和人情更好地结合。
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话题一发到网上，评论区瞬间就炸锅了！上万条评论蜂拥而来，
其中一些网友的评论更是精彩，我们一起来看看吧。
其实工作人员已经给了自己权限内最好的解决办法了
网友：这种时候就这么坚持规则了
大麦网最近出现好多问题
网友：大麦的错只是，给了他希望又给了他绝望，没有直接拒绝
没有问题呀，全额退款给你，位置给你保留，你重新下单，很合理，已经尽量人性化处理了
网友：经过多次反映才退票了，位置能给你留着?
退了票再买就不是替他妹看了
网友：主要是他妹妹想看，又不是他想看，别想太多了
个人观点哥哥想替过世的妹妹完成心愿去看周杰伦演唱会，这是一件很温暖也很感人的事。
但现实中，因为严格的实名制规定，他的请求被大麦拒绝了，这让我觉得有些遗憾。
我理解实名制的必要性，它的初衷是为了防止黄牛票和保障大家的权益，这是没问题的。
但在这种特殊情况下，我觉得还是可以灵活处理一下。毕竟，这不只是看一场演唱会，而是哥哥替妹妹完成最后的心愿，这里面有很深的情感因素。
大麦后来道歉并且免费退票，这是一种补偿，但如果他们能在人性化处理上再多考虑一点，或许结果会更好。
其实，有时候规则和人情之间需要找到一个平衡点，不然总是按部就班，难免显得冷冰冰的。
希望这种情况下，相关方面能够更灵活些，给人们一些温暖和希望。
严格的规定固然重要，但在人性化的处理上，我们也应该多一些思考和体谅。这样不仅能体现制度的严谨，更能展现出对用户的关怀和尊重。
编辑注： 文中网友的评论反映了社会多元化的声音和观点，但并不代表本文立场
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