作为卖家，我们都知道产品评论是最能影响产品销量的因素之一。如果一个新品有了一条差评，那基本上就是无力回天了！

其实像我们做线上电商的来说，差评对我们来说见怪不怪了，毕竟差评在所难免。

但是近期一对在亚马逊上销售纸尿裤的卖家夫妇，因为一条差评导致致命！

根据新闻报道，亚马逊把一件用过的二手游泳尿布当成新品出售，引发了差评，进而直接给卖家带了致命性的伤害。

保罗和雷切尔·巴伦正是这个故事的受害者，这对夫妻一开始是因为自己的儿子在上游泳课得时候需要穿纸尿裤，但是市场的纸尿裤都不太实用、方便，所以他们就自己设计了一款可以在游泳时穿的纸尿裤。

巴伦夫妇设计的游泳纸尿裤，图源网络

之后就到亚马逊上销售，在核心搜索词的排名也很高，年销百万美元。如此强劲的势头也让这对夫妻制定了年销售额翻三倍，达到300万美元的目标。

然而这所有的一切被一条差评改变了。

2020年的时候，在产品下方出现了这样一条评论：“尿布送到时已经用过了，上面还沾满了便便污渍。我猜有人用完后就退货了，公司根本没有检查物品，就把它当作全新的寄给我们。”在评论下方还附带了几张图片。

差评截图，图源网络

并且有超100名用户将评论标记成“有帮助”，因此亚马逊还加强了这条评论的权重，一时间导致销量一落千丈，最终导致破产，为此还背负上了60万美元的债务，以及抵押掉了一套房。

就算产品获得了无数的好评，但是单单这一条差评对这对卖家的影响就是致命的。

因为这条差评，巴伦夫妇也是绞尽脑汁、费尽心思。

他们认为这完完全全是由于亚马逊的失误导致的，并称亚马逊应该在转售退货之前检查退货，要求亚马逊删除该差评，因为这违反了社区准则，是亚马逊在发货前没有检查产品，并不是因为卖家产生的。

亚马逊表示想要删除差评必须是由于订单或运输方面产生的差评，但这反馈的产品的质量问题。

后来是卖家尝试联系留差评的用户，解释了原因并承诺会补发一个新品，买家这才答应修改差评，但最终由于忙碌忘记了。

之后他们还试图发邮件给姐夫的邮箱，但依旧没有什么作用。

最让巴伦夫妇寒心的是，自己花了4年的时间和亚马逊“斗争”，都没有办法让亚马逊删除差评，直至事情被报道出来，发酵之后，在上周二，亚马逊的发言人才表示已经将差评删除了。

说句不好听的，汽车撞墙了知道拐了。

除此之外，该发言人还表示，在四年前得知了此事之后就迅速修改了平台的退货流程。为了防止这种二手产品再次被当成新品出售，在之后的退货过程中都会打开包装盒并验证内部密封的完整性。

因为这件事，亚马逊才更行了退货政策，让卖家能选择退回的商品不再作为新品出售，以便任何情况下都不能转售这种有瑕疵的退货产品。

虽然政策已经改变，但是对巴伦夫妇产生的磨灭性的影响已无法弥补。

其实因为亚马逊导致的类似的失误并不稀奇，很多消费者都反馈了二手产品被当成新手销售的问题，并且很多带有明显脏话的差评也无法及时解决。

对于这些问题，亚马逊的态度其实很关键，不应该对于这类问题熟视无睹，而是应该主动承认问题，并且积极采取相应的措施去解决问题，以最快的速度减少损失，因为这不仅仅关乎卖家的产品，更关乎买家的消费体验，让他们有一个愉快的购物体验。

正如巴伦夫妇所言，在亚马逊上销售多年的卖家，很有可能会因为平台的一个环节的失误就带走他们的全部。

现在的亚马逊还是依靠卖家们而生存的，一荣俱荣，一损俱损，作为卖家不仅要需要锁住产品利润，更要维护自己的利益，希望巴伦夫妇事情能给亚马逊一个警告，也给其他卖家一个借鉴。