李后强

（中共四川省委四川省人民政府决策咨询委员会副主任、成都市社科联主席、四川省社会科学院二级教授、博士生导师）

第一部分 新质生产力与物业管理高质量发展

物业管理近年有了显著的发展，不仅体现在企业规模与主营业务收入的双增长上，还有在“红色物业”党建引领、社区治理责任履行等方面也取得了积极成效。尽管如此，物管行业仍面临一系列挑战，包括地区规模不均、服务质量参差不齐、技术应用滞后和人才结构不合理等，这些挑战凸显了行业转型升级的紧迫性。物业管理作为直接关联民生福祉的行业，其高质量发展不仅是满足人民对美好生活追求的直接体现，也是推动社会经济可持续发展的重要一环。

在新时代背景下，新质生产力作为习近平经济思想的重要组成部分，对于推动经济结构优化升级、增强国家综合竞争力具有核心作用。研究新质生产力如何赋能物业管理，不仅有助于揭示物业管理行业发展的新路径，推动物业管理行业从劳动密集型向知识密集型和科技密集型转变，也为提升物业管理行业的服务质量和经营效率提供理论指导和实践策略，对促进整个物业管理行业的转型升级具有重要意义。

第二部分 物业管理视域中新质生产力的内涵、特征及影响

第一，物业管理视域中新质生产力的内涵解析。

新质生产力是在数字化、网络化、智能化等新技术的强力推动下形成的生产力新形态，代表着科技进步与生产力发展的最前沿，强调的是利用现代信息技术手段（如云计算、人工智能、区块链等）改造和升级传统生产方式，促进生产效率和经济质量的双重提升。

在物业管理领域，新质生产力体现在新质劳动力、新质劳动工具、新质劳动对象及其优化组合，将通过提高服务品质、效率响应和精准度，改进经营管理，为企业奠定稳定发展的基石，同时，通过创新服务模式，激发企业的活力和竞争力。

第二，物业管理视域中新质生产力的应有特征。

物业管理中新质生产力的特征主要体现在数字化、智能化和绿色化三个方面，共同推动物业管理向更加高效、环保和智能化的方向演进。

数字化通过云计算等技术，实现物业管理数据的高效处理与利用，提高了管理的透明度和决策的准确性。

智能化利用人工智能等技术，让物业管理能够实时监控设备状态，预测维护需求，提升服务响应速度。

绿色化则体现在运用新技术优化能源消耗，推广循环经济，促进物业管理行业的可持续发展。

第三，物业管理视域中新质生产力的预期影响。

首先，新质生产力通过赋能以数据为驱动的决策支持系统，极大加速了物业管理的响应速度，使企业能够敏捷地满足业主需求，进而在提升服务品质的同时增强客户满意度。其次，智能化设备和系统的应用降低了运营成本，提高了资源利用效率，减轻了环境负担。再者，绿色化管理策略不仅构筑起企业积极向上的社会形象，也与国家绿色发展战略同频共振，为物业管理领域开拓了全新的价值增值途径。最后，新质生产力的融入，对物业管理行业的人才结构提出了革新要求，促进了专业技能与科技创新能力并重的人才培养，为行业的长远发展蓄积了雄厚的人力资本，奠定了坚实的智力支撑。

第三部分 物业管理行业现状与新质生产力机遇

第一，物业管理行业当前面临的挑战。

物业管理行业当前正面临多方面的挑战。首要问题是市场区域规模不均衡，部分地区物业服务企业规模小、服务内容单一，难以形成规模效应。其次，服务质量参差不齐，一些企业因服务态度不佳、响应速度慢、安全管理不到位等问题，导致客户满意度不高。再者，行业内多数企业技术水平相对落后，对新技术的应用不够充分，限制了管理效率和服务质量的提升。最后，人才短缺成为制约行业发展的瓶颈，约95%的从业人员未接受高等教育，难以适应技术快速迭代和日益复杂的服务需求，影响了行业的创新能力和竞争力。

第二，物业管理行业的新质生产力机遇

面对挑战，新质生产力为物业管理行业带来了前所未有的发展机遇。

随着数字化、网络化、智能化技术的普及，“数据要素×”与新质生产力时代的到来，物业管理行业正积极探索智慧社区转型，利用云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术，推动服务和管理的数字化、智能化升级。新质生产力的应用不仅能够提升物业管理的效率和质量，还能够实现资源的优化配置和能耗的有效管理，推动行业的绿色可持续发展。智慧化建设的推进，如BIM（建筑信息模型）智慧运维平台的应用，不仅提升了物业运维的智能化水平，还为智慧城市建设提供了强有力的支持。此外，新质生产力还促进了社区服务的个性化、定制化，通过数据分析更好地理解客户需求，提供精准服务，增强客户黏性。因此，物业管理行业在新质生产力的驱动下，正逐步实现从传统服务模式向智慧化、高质量发展模式的转变，为满足人民日益增长的美好生活需要和构建智慧城市贡献重要力量。

第四部分 新质生产力助推物业管理高质量发展的机制

第一，增强物业管理服务品质。

新质生产力通过技术创新和服务创新，为物业管理行业带来了质的飞跃。借助大数据分析、人工智能等技术，物业管理企业能够更精准地捕捉业主需求，实现服务内容的个性化定制和即时响应。例如，通过分析业主的生活习惯和偏好，提供定制化服务方案，从而显著提升客户满意度和忠诚度。这种以技术为驱动的服务创新，不仅增强了物业企业的市场竞争力，也成了物业管理行业高质量发展的核心动力。

第二，提升管理和资源利用效率。

新质生产力通过数字化和智能化手段，极大提升了物业管理的效率和资源利用效率。利用云计算平台整合资源，自动化管理系统减少人工干预，实现管理流程的优化，降低了运营成本。同时，通过物联网技术对能耗进行实时监控和智能调控，减少了能源浪费，实现了绿色可持续发展。这些改进不仅提升了物业的运行效率，也为企业创造了更多价值，推动了行业的可持续经营模式。

第三，优化人才结构和组织架构。

在新质生产力的影响下，物业管理行业的人才结构将发生变革。为了适应技术驱动的服务模式，企业开始重视高技能人才的引进和培养，提升团队的数字化能力。推动组织架构扁平化，加强了跨部门协作，促进信息流通和决策效率。通过建立学习型组织，不断培训员工掌握新技术，增强了企业的适应性和创新能力，为物业管理的高质量发展提供了人才保障和组织支撑。

第四，推动传统管理模式创新转型。

新质生产力推动物业管理行业从传统的管理模式向平台化、生态化转型。通过建立开放的信息共享平台，整合上下游资源，物业管理企业能够提供更加多元化的服务，如智能家居、社区电商等增值服务，构建起以业主为中心的服务生态系统。这种模式创新不仅拓宽了企业的盈利渠道，还提升了业主的生活便利性和幸福感，为物业管理行业开辟了新的增长点和商业模式。

第五部分 新质生产力助推物业管理高质量发展的实施路径

第一，大力推进物业管理数字化转型。

数字化转型是新质生产力在物业管理领域应用的关键一环。它涉及利用云计算、大数据等技术，对物业管理的传统模式进行根本性改革。通过构建物业管理信息平台，集成房屋租售、设备运行、人员流动等多维度数据，实现数据的实时收集、整合与分析，物业管理者可以据此获得更为精确、全面的信息支持，从而做出更科学、高效的决策。数字化转型不仅提升了管理效率，还使得服务响应更加快速、精准，为业主提供个性化、定制化的服务体验。

第二，持续进行物业管理智能化升级。

智能化升级聚焦于利用人工智能（AI）、物联网（IoT）等先进技术，对物业管理的各个环节进行智能化改造。例如，通过AI算法预测设备维护需求，实现智能安防、智慧停车系统，以及自动化能源管理系统，这些都能够有效提升设备运行的可靠性与稳定性，同时降低人力成本和资源消耗。智能化升级还体现在利用机器人、智能客服等工具，提升客户服务的便捷性和满意度，推动物业管理向无人化、少人化方向发展。

第三，坚定践行物业管理绿色化转型。

绿色化转型是新质生产力在物业管理中的另一重要体现，旨在通过绿色建筑、节能减排措施、循环经济模式等手段，推动行业向可持续发展方向转型。物业管理企业通过数字化手段监控和管理能源、水资源、燃气等的使用，实现能耗的优化配置，减少浪费。此外，推广使用环保材料，实施垃圾分类与回收计划，以及引入太阳能、风能等新能源技术，都是绿色实践的具体举措。这些做法不仅减少了对环境的影响，还降低了运营成本，提升了物业的整体价值和品牌形象，符合绿色发展的国家战略和社会期待。

第四，长效保障物业管理市场化水平。

首先，政府应制定并实施相应的支持政策，包括提供税收优惠、设立专项基金等，以降低传统物业企业转型的资金压力。其次，鼓励物业企业加大技术研发与应用投入，构建行业信息共享平台，促进技术交流与合作，加速新技术、新应用的普及；同时，完善管理规范和标准体系建设，建立一套包括服务质量、设施维护、安全管理在内的全面标准体系，引导物业行业规范化发展。此外，加强行业监管，规范市场秩序，确保公平竞争，同时加大对违法违规行为的打击力度。在物业管理人才培养方面，建立多层次、多渠道的培训体系，提升从业人员的专业技能和综合素质，适应新质生产力发展的需求。

（本文系李后强2024年5月31日在“2024第九届中国国际物业管理高峰论坛”圆桌会议上的发言）