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2024年8月6日，一位毕业于中国科学院大学的硕士网友，在社交媒体上发文；

称顺丰快递联系自己，对于自己硕士毕业证和学位证在运输过程中被损毁一事给予7+1倍的运费赔偿，总计126元！

此事在网络上一经曝光，马上引来无数网友围观！“这么重要的证件怎么可能被损毁？”

“毕业证和学位证可是辛辛苦苦八年多才能拿到的！”“天啊！这不要疯了吗？”“硕士毕业证才值一百多？”

绝大多数网友都认为，如此重要的证件，一旦被损毁，不仅仅是一百多元就能赔偿解决的。顺丰仗着自己是大公司，根本连一点解决问题的诚意也没有。

也有一部分网友认为，这么重要的证件，就不应该用顺丰等民营快递运送。还是应该选择EMS来运送，虽然可能在时间上花费的比较多，但安全性绝对能够保证。

一时之间，这件事引发了很多人的关注。那么事情到底是怎么发生的呢？即便是用民营快递运送证件，又怎么会被损毁的呢？

证件到底损坏到了什么程度，还能不能继续使用呢？

原来，这位网友的毕业证和学位证是在7月底寄出来的，因为自己着急拿到证件，所以每天都要上网查询几次，看证件走到哪里了。

8月1日的时候，这位网友查询自己的快递时发现，自己的快递从三点到五点，这个时间段内，已经好几个小时没动地方了。

这种情况是很不正常的，只要发过快递的人都知道。如果不是因为天气等不可抗拒的因素，邮件基本上在某个站点或者是运输途中，不会连续几个小时不动。

顺丰快递一向标榜安全快速，所以几个小时的时间，如果是距离短的话，甚至是可以送到用户手中了。

但这位网友的快递却没有了物流信息。于是，他就和客服取得了联系，对方表示车次比较少，所以运输的时间可能会多一些。

看到客服的回复后，这位网友也没有太在意。

不过在第二天上午九点钟，他又上网查询，发现快递信息依然没有更新，他再次打电话给客服，对方让他等待二十分钟后答复。可是等来的答复却是晴天霹雳！

对方明确告诉他，在快递转运过程中，发生了意外，快件掉落到机器里，最终被损毁了！

这个消息直接让这位网友懵了，赶紧加上对方的微信，然后让对方把损毁后的快递照片发给他。

当看到对方发来的照片后，网友直接傻眼了，硕士毕业证和学位证等三张证件，直接被撕成了两半。如此重要的证件明显是不能使用了。

随后，网友直接打电话给顺丰客服，明确要求，即便是已经被损毁，但还是要在第一时间把自己的证件给送过来。此时这位网友几乎是用颤抖的声音来跟顺丰客服沟通的。

同时，网友又在网上对此次邮寄进行了索赔。当天晚上八点钟的时候，顺丰客服打来电话，先是询问了具体的情况，然后表示，此事三天之内一定会给网友答复。

于是8月6日，就出现了本文开头的那一幕。面对顺丰如此轻率的赔偿答复，网友的心态彻底崩了，然后就把这件事发到了网络上。

据这位网友表示，证件被损坏已经让自己十分愤怒，而顺丰作为快递企业中的龙头，一项标榜自己的服务是多么的优秀，面对被损毁的重要证件，对方竟然只是采用这种敷衍了事的方式来解决，更是把这位网友气到不行。

面对这位网友表达的愤怒之情，顺丰在8月6日下午三点左右，再次致电表示，除了赔偿7+1的运费外，还可以附加三百多元的礼金卡。但这显然不能让这位网友满意。

在此沟通期间，网友也向顺丰表达了自己心里的赔偿底线，那就是一万元赔偿。

听到这样的理赔要求后，顺丰客服称随后会再进行联系。

于是，在当天下午和晚间，顺丰一共和网友进行了三次联系，赔偿额度也从一百多元涨到了4500元。

但这依然不能让网友满意，不过，这位网友却认为至少，顺丰想要解决的诚意，比一开始的时候更足了。

最终，8月7日上午，顺丰答应赔偿网友8000元，这件事解决完毕！

这件事虽然解决了，但是却给我们很多人起到了一个警示的作用，那就是十分重要的证件或者是物品，最好不要采用快递的方式邮寄。

如果一定要邮寄的话，最好是采用国家的邮政公司来邮寄。

这位网友在发帖中也坚称，如果自己知道顺丰快递会如此对待邮件的话，那么自己说什么也不会选择邮寄的方式来拿毕业证和学位证。

宁可自己亲自跑一趟，也不愿意看到自己辛辛苦苦八年多的心血成果，最终被损毁。

另外，这件事中快递公司对待客户的态度，让很多人都会感到心凉。

大家把物品交给快递公司，是因为信任快递公司才会这么做的。而快递公司在出事之后，如果第一时间就拿出最后的解决方案，那么客户肯定还会照样信任快递公司。

可是，顺丰一开始给客户的解决方案，只是一百多元打发了事，这种态度就会失去客户对他们的信任。

尤其是看网友第一次发帖中，顺丰客服根本就没有拿这件事当成多么大的事故。

当时网友在和顺丰客服沟通的时候，对方明确表示，如果不是他再三强调寻找快递的话，这三张被撕毁的证件，很快就会被当做垃圾处理掉。

这种处理问题的态度明显就是错的。可能这三张学位证书对于顺丰的工作人员来说，没有一点价值，但是对于客户来说却是极其珍贵的。

即便是发生了损毁，也应该是把快递保存下来，等待客户确认不要了，顺丰再进行处理。

而顺丰这种根本没有询问过客户，就直接当成废品处理的态度，让所有人都不会感到满意。

在这件事中，很多网友都在帖子后面纷纷留言，表达自己的观点。

大部分网友都认为顺丰的做法不对，但也有一部分网友认为，只要有证件号，可以在网络上查到该网友的真实毕业信息，那么即便是损毁了也不是太大的事情。

但这位网友却认为，辛辛苦苦拿到的毕业证，自己还没有看到，就被损毁了，这从精神层面来说受不了。而且如果没有了毕业证原件，那么在随后找工作的时候，会十分的麻烦。

中国科学院大学的工作人员在接受采访的时候也说过，这种情况下，学校可以出具一份证明，但要想补办原件几乎是不可能的。

有网友表示，学校应该为这种特殊情况下，毕业证被损坏的情况，进行一次补办。

对于学校来说，难度应该不会太大。这样能够让这件事解决的更加完美一些，也能体现学校的人性化管理。

但在现实生活中，如果学校为这位网友补办的话，那么后续可能会引发一系列的管理问题，甚至是出现巨大的漏洞，这也是为什么学校不给补办原件的重要原因。

最后不管怎么样，事情总算是解决了。不论是对这位网友来说，还是对顺丰公司来说，这件事都应该成为一个重要的契机。

普通人在邮寄重要物品的时候，最好是选择更为稳妥的方式，比如亲自去取；而作为快递公司的顺丰，在今后的工作中，一定要加强管理，避免这样的事情再出现。

这不仅是对公司有利，也对客户有利！

对此，您有什么想说的呢？欢迎在评论区留下您的看法！

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——完——

文|高亭峰

审核|蜉蝣

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信源：

湖南日报 2024-08-09 16:23《快递损坏硕士毕业证学位证，高校回应：没法补》