3月16日，啄木鸟家庭维修平台在连发多条声明后，再次通过发布《整改承诺书》。
承认“我们错了”，并承诺即日起全面推进整改、接受全民监督。然而，这场因央视315晚会曝光引发的信任危机，真的能用“每天一条整改声明”挽回吗？
有网友发问：
“老板，你别搞这些虚头巴脑的东西，就问你能不能把以前坑我的那些钱都退回来。”
还有网友称，自己家的电热水器的电源保护插头坏了，琢木鸟师傅上门说要换新的热水器才行，旧的热水器已经没有维修的价值了。
幸好后来老公回来的及时，网上买了一个新的插头才10元。
315重锤：从“维修专家”到“宰客惯犯”在今年的315晚会上，啄木鸟被点名揭露其“无病乱修、小病大修、乱收费”的行业黑幕。
例如，维修师傅用91元的劣质电机向消费者收费659元，平台抽成高达628元。
更讽刺的是，创始人王国伟曾以一线维修工身份起家，如今平台却背弃初心，沦为“收费陷阱”的代名词。
连续两年被315点名的劣迹，暴露了其整改的敷衍。
2024年，湖北、安徽等地315节目已曝光其收费虚高问题，但啄木鸟未从根源解决，反而在2023年投诉量飙升至45.3万宗，超40%营收用于营销“洗白”。
乱象根源：平台抽成近50%，逼师傅“宰客”求生啄木鸟的商业模式埋下了祸根。
平台抽成比例高达40%，远超同行两到三倍，而且工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，主要用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失。
一位前维修师傅直言：“平台抽走一半，想赚钱只能坑客户。”这种“平台压榨—师傅欺诈—消费者被宰”的恶性循环，导致收费完全依赖维修工“良心”，而啄木鸟却将责任推给“灵活用工”。
数据佐证：2021年至2024年上半年，平台从订单中抽成近40%，收取的质保金累计超3.6亿元，但用户投诉中“配件以次充好”“价格欺诈”占比超70%。
显然，啄木鸟的“高增长”（2023年前9月交易额17.9亿元）建立在消费者痛苦之上。
道歉能否止血？市场给出三大质疑整改诚意存疑尽管啄木鸟宣称“放弃公关，每天公开进展”，但消费者发现其已悄然关闭美团、支付宝等下单入口，被质疑“避风头”而非真改革。此前建立的“三级投诉机制”形同虚设，48小时响应承诺屡遭投诉打脸。行业通病难破家庭维修行业长期缺乏统一收费标准，啄木鸟并非孤例。万师傅、鲁班到家等平台投诉量均超3000条，“配件加价”“技术不过关”成行业顽疾。若啄木鸟仅聚焦自身整改，而行业监管缺位，乱象恐难根治。资本市场的信任危机啄木鸟曾两度冲刺港股IPO未果，招股书中坦言“投诉量与营销开支双高”。此次曝光后，其依赖“烧钱营销”的模式再遭质疑——48%的营收用于销售费用，却未能构建透明服务体系。投资者或对其“重流量轻服务”的商业模式失去信心。消费者的选择：用脚投票的时代来了消费者刘先生的遭遇颇具代表性：维修燃气灶被索价200元，而新机仅需同等价格。
社交媒体上，“啄木鸟黑名单”话题下，数千条评论控诉其“套路深”“吃相难看”。若平台无法从抽成机制、质保金退还、服务标准化等核心问题入手，仅靠“日更式道歉”，恐难挽回流失的信任。
结语：维修行业需要“啄木鸟”，而非“吸血鸟”啄木鸟的名字本寓意“清除害虫”，如今却成了行业乱象的“代言人”。
若其真能兑现承诺，推动收费透明化、降低抽成比例、严惩违规师傅，或许还有一线生机。否则，在消费者日益觉醒的当下，市场只会用更快的速度将其抛弃。毕竟，信任一旦被啄穿，修补远比破坏难。
