什么叫习惯性的道歉？就是客户是上帝，客户说的都是对的。就比如胖东来这个超市，为什么大家都喜欢？因为他把客户奉为上帝，但是他也不会寒了员工的心，不会让服务人员也受委屈，所以胖东来有一个受委屈的奖励，通常奖励的都是七八千块钱。
就算员工受了委屈，但是可以用金钱来补偿。员工也是欣然接受的。而广铁的做法很明显，员工受了委屈以后，不仅没有用金钱作为补偿，反而还对员工作出了处理。对无理取闹的人还给予道歉，这种倒行逆施的做法，连央媒都看不下去了！
我就不明白了，餐车为什么不能让列车员在里面就餐呢？举一个很简单的例子，大过年的我们都出去玩过，所有旅游景点的工作人员，他们还需要买票吗？他们还需要花钱进到旅游景点吗？他们不需要！但是你作为旅客，你作为乘客，你作为客户，那就不一样了，你不掏钱就别进去！
那么如果按照这名乘客的逻辑，他花了120块钱可以到餐车里面去吃饭，而服务人员，这些列车员就不可以到餐厅里面去吃饭。那么旅游景点里面的所有工作人员，是不是也不能在旅游景点里面待呢？
所以在整个服务行业里面，像这种习惯性的道歉，往往都是员工扛下了所有！老板或者领导，他们往往会为了息事宁人，为了不把事情闹大，选择让员工受委屈！这就是中国的服务行业现状！
而且我看到网上关于这件事情，出现了两种声音！第1种声音，他们都支持广铁决定，支持这位乘客！
他们说这位乘客花了钱，就应该享受服务，列车员没有花钱，所以没有权利在餐厅里面就餐！所以有些人改革开放40多年，有两个钱儿，他就以为自己是上帝了，他以为花了钱，他就可以不用尊重别人了！
第2种声音，支持列车员，支持央媒态度！
这说明大部分人还是有明辨是非的能力的。在改革开放40多年里面，他们没有被金钱腐蚀自己的价值观，他们还知道在法治社会人人平等，他们还知道人与人相处应该有最基本的尊重，人没有高低贵贱之分，人格也同样没有高低贵贱之分，人在行业和服务当中也没有高低贵贱之分，脱了这身皮之后，大家都是平等的！
所以我对这件事情的看法是支持央媒的观点！
原因有三：
其一，我们国家有大量的人员从事服务行业，但是服务行业的规章制度目前尚不健全，有些人受到西方的影响，他就以为客户是上帝，其实客户也是人。既然是人，就应该平等的交流。
其二，央媒的观点更有利于服务行业的发展。
其三，社会需要一个公平公正的环境！不是谁有钱，谁说了算。不是谁消费了，谁就说了算！
你的观点是什么呢？
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