在江苏的一个小镇上，发生了一件令人唏嘘不已的事情。

一位八旬老大爷，因为一根用了半个月的水管退货问题，与五金店老板起了争执，最后竟因脑出血不幸离世。

家属随后向老板提出了高达46万的赔偿要求。这究竟是怎么回事呢？

【案情回顾】

老张的五金店一向生意红火，然而，一天清晨，一位步履蹒跚的刘大爷走进了店里，打破了往日的宁静。

刘大爷东瞧西望，最终选中了一捆水管，询问价格后，老张热情地为他切了一小截。

没想到正是这一小截水管，成了老张的“烫手山芋”。

半个月后，刘大爷气冲冲地回到店里，手里紧握着那截水管，要求退货。

老张一头雾水，这水管怎么就不好用了呢？刘大爷只说“不好用”，却也说不出个所以然来。

老张耐心解释，水管是消耗品，用了半个月已经磨损，不能退货。可刘大爷却不依不饶，坚持要退。

眼看店里其他的生意都被搅黄，老张无奈报警。

民警到场后，正欲调解，却发现刘大爷脸色苍白，虚汗直冒。

紧急送医后，刘大爷被诊断为脑出血，虽然经过一个月的救治，最终还是离开了人世。

家属悲痛之余，将矛头指向了老张，认为如果他当初痛快退款，刘大爷就不会气到脑出血。

于是，家属向老张索赔46万元。

【法律分析】

根据《民法典》第1165条：

行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

但在此案中，老张拒绝退款的行为是基于正常的商业规则，他并未实施明显的侵权行为。

刘大爷虽然年纪大，但作为完全民事行为能力人，应该为自己的行为负责。

然而，法院也考虑到刘大爷的年龄和身体状况，以及老张在处理纠纷时的疏忽——没有及时送医，因此认定张老板与刘大爷的发病存在间接因果关系。

最终，法院判决老张承担10%的赔偿责任，即赔偿刘大爷家属4.6万元。

【案件启示】

一根小小的水管，竟然引发了一场生命之殇。

作为商家，应该更加注重顾客体验，尤其是在面对老年顾客时，更要多一些耐心和理解；

而作为消费者，也应该理性维权，避免因为一时冲动而酿成不可挽回的后果。

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