近期，马翔宇事件引起了社会的广泛关注和热议。这一事件不仅反映出个别问题的复杂性和严峻性，更折射出我们在信访工作中存在的不足与挑战。信访工作作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道。从事件中我了解到马翔宇并不是没有进行依法逐级信访，两年的信访，得到的结果是被举报人没有被依法调查，而举报人被打击报复排挤，不得已跑到外地在自媒体平台实名举报，撕下了苏州信访工作的遮羞布。事件可以看出我们苏州的信访工作者和纪委监委的部分同志是存在不作为乱作为的可能性的。我们不得不深刻反思，如何进一步加强信访工作解决问题的能力，避免事事依赖媒体社会监督来兜底。

首先，我们要强化信访工作的制度建设。建立健全科学、规范、高效的信访工作流程和机制，明确各部门、各环节的职责和权限，避免出现推诿扯皮、责任不清的现象。同时，完善信访工作的考核评价体系，将解决问题的实际成效作为重要考核指标，激励工作人员积极主动地为群众排忧解难。

加强信访工作人员的素质培养至关重要。信访工作者应具备良好的政治素养、扎实的业务能力和强烈的责任意识。通过定期的培训和学习，不断提升他们的政策水平、法律知识和沟通协调能力，使其能够准确把握群众诉求，依法依规处理信访问题。

拓宽信访渠道是提高工作效率的有效途径。除了传统的来信、来访等方式，要充分利用现代信息技术，搭建网络信访平台，实现信访工作的信息化、智能化。让群众能够更加便捷地反映问题，同时也便于对信访事项的跟踪和管理。

在信访工作中，注重源头治理是关键。深入基层、深入群众，及时了解和掌握社情民意，主动发现问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。加强对政策制定和执行过程的评估和监督，避免因政策不合理、执行不到位而引发信访问题。

建立健全信访工作的监督机制必不可少。加强内部监督，对信访工作的各个环节进行定期检查和不定期抽查，确保工作规范有序。同时，积极接受外部监督，包括媒体和社会公众的监督，对群众反映强烈的问题及时进行整改和反馈。

其次，要加强对群众的宣传教育。引导群众依法、理性、有序地反映诉求，让他们了解信访工作的程序和规定，提高其对信访工作的理解和支持。

最后，要加信访工作强问责机制。对于群众反馈的问题、实名举报，相关的责任部门推诿扯皮、久拖不决、不能解决实际问题的，泄露举报人信息解决不了问题就解决提出问题的人的，压案不查的一律严肃追责问责。举报人依法信访、实名举报没有得到解决的，后在自媒体平台实名举报查实问题的，不但要依法处理被举报人 ，还要对信访工作条线的相关人员严肃追责问责。

总之，马翔宇事件为我们敲响了警钟，加强信访工作解决问题的能力刻不容缓。我们要以高度的责任感和使命感，不断完善工作机制，提升工作水平，切实为群众办实事、解难题，让信访工作真正成为维护社会稳定、促进社会和谐的有力保障，而不再事事依赖媒体社会监督来兜底。