魅族官方近日发布了一封公开信，针对魅族20系列用户反映的购买困难问题进行回应。该公开信感谢每一位魅族20系列1元超前订用户对产品的支持和等待，并承认产品上市一个月以来，大部分型号仍然供不应求，造成很多超前订用户最终跨平台购机，甚至还有大量用户未能购买到心仪的型号。

为此，魅族官方决定将超前订权益使用时间继续延长至6月20日，权益期内购机仍可享受36个月超长质保和赠线膜套装等七大尊贵权益。原同平台权益发放方式不变，推荐用户在下订平台使用权益，平台会匹配发货。同时，魅族官方还采取全人工核验方式，在魅族官网为35万名1元超前订用户开启36个月超长质保、线膜套装等权益的跨平台使用通道（包含线下渠道），跨平台购买权益互认，从而避免技术问题成为漏掉对任何一位超前订用户承诺的障碍。

公开信最后表示，这是魅族官方的艰难决定，但是也是更魅族的选择。魅族永远与用户站在一起，让热爱双向奔赴。

对于魅族20系列用户来说，这是一份很好的福利和补偿措施。虽然产品受欢迎导致供不应求，但是魅族官方能够及时回应用户问题并采取措施，说明其对用户的重视和关注。同时，魅族20系列也是一款备受期待的手机，用户们的热情也表明了对其的认可和支持。希望魅族能够不断创新和进步，为用户提供更加优质的产品和服务。