大数据杀熟？瑞幸回应“4部手机3种价格”：优惠券随机发放引争议

近日，瑞幸咖啡因“4部手机点出3种价格”登上热搜。网友实测发现，同一款生椰拿铁在不同账号中显示价格分别为9.9元、10.9元和13.9元，而消费频次最高、积分最多的黑金鹿会员反而面临最高定价，价差高达40%。这一现象引发消费者质疑：是否遭遇“大数据杀熟”？

官方回应：优惠券随机发放，与会员等级无关  瑞幸门店及客服均否认“老用户价格更高”的说法，解释称价格差异源于“系统随机发放优惠券”及不同商圈的门店优惠策略。然而，消费者并不买账。南京朱先生反映，其作为“咖啡自由卡”会员，购买同款饮品比非会员同事贵6元；多名用户也指出，高频账号长期显示更高价格，而新账号或休眠账号却能享受更低折扣。

法律视角：是否触碰大数据杀熟红线？  法律界人士分析，若平台仅随机发放优惠券，属于商业自由；但若通过算法分析用户画像（如消费习惯、支付能力）实施针对性定价，则涉嫌侵犯公平交易权。2024年11月，中央网信办等四部门已明令禁止算法杀熟，但监管落地仍面临举证难题——动态定价常被包装为“优惠活动差异”，消费者需自行收集截图、录音等证据维权。

消费者如何应对？  专家建议多维度防御：

技术层面：定期清理浏览记录，使用不同设备比价，避免平台构建完整用户画像；

制度呼吁：推动算法透明化，要求企业公示定价逻辑并接受第三方审计；

集体行动：通过投诉平台集体发声，倒逼企业整改。

结语  瑞幸的“价格罗生门”折射出算法经济下消费者权益的博弈。当“千人千价”成为常态，平台需在技术红利与公平交易间找到平衡，而消费者也需保持清醒——或许正如网友所言：“买咖啡前先做数学题的时代，清醒的消费者才是最后的赢家。”