国铁路济南局集团有限公司青岛站副站长李月圆做客“民生在线”，围绕“优化客运产品，创新完善服务方式，提升旅客出行体验”主题与网民在线交流。
民生观察员：暑运期间，如何更好地满足不同旅客的出行需求，提升便民服务水平？
李月圆：暑运伊始，青岛站有针对性地推出满足不同旅客需求的服务措施和服务项目，重点体现如下：升级改造青岛站东进站区域进站流线，由原来的纵向闸机移位至现有横向，旅客进门后就能更直观的刷证进站。
升级改造安检通道，由原来的4部安检仪并排的布局改造成先后错落的排序，缩短了旅客进站耗时。
全新打造的青岛站客服中心在暑运前交付使用。新升级的客服中心集信息咨询、失物招领、爱心服务、改签退票等服务为一体，实现了从“一次性”咨询到“综合性”服务的转型。
如开设银发服务“慢”窗口，为老年旅客提供更加有针对性、人性化的服务。同时，在重点旅客服务区增设“一键呼叫”可视对讲设备，确保旅客能及时得到服务；为有帮扶需求的重点旅客发放阳光服务卡和阳光畅行手环，提供专区候车、检票提醒、便捷通道乘车等服务，确保旅客无忧、顺畅出行。
今后，车站将持续优化完善服务项目，积极响应广大旅客的切实需求，推出一系列多元化的服务措施，为旅客的出行提供服务保障和便利。
