小微企业、个体工商户是市场经济的“毛细血管”,在稳定民生经济、推进创新引领、促进增加就业等方面发挥着重要作用。国家税务总局汕头市濠江区税务局深入推进“春雨润苗”专项行动,聚焦小微企业实际需求,全方位优服务、送辅导、助纾困,保障小微经营主体在税费优惠政策“滴灌”下充分发挥“活力细胞”作用,有力促进民营经济发展壮大。
聚焦“新办”精准滴灌 护航经营者顺利度过“新手期”
傍晚马路边的鱼丸店、社区巷子里的酥糖铺、网红景点旁的咖啡馆……一家家小店铺,聚起城市浓浓的烟火气。然而,由于普遍规模较小、财税专业人手不足等原因,不懂税收政策、不会申报操作、不明办事流程,成为了不少小微企业特别是新办纳税人的“头疼事”。
而这些“头疼事”也成为了税务部门的“心头事”。通过大数据分析,濠江区税务局结合小微企业行业特点、经营规模等,分类编制了涵盖政策解读、操作指引、常见事项等内容的新办纳税人“入门”手册,并集中在商圈、景区、社区等小微企业密集度较高的地点开展开设新办纳税人“流动学堂”,通过“开业第一课”帮助纳税人扫除税法盲点、明晰办税要点、疏通操作堵点,护航经营者顺利度过“新手期”。
正在税费政策“流动学堂”前咨询的新开业个体户郑女士感叹“收获满满”,她表示:“我们的小店刚开业不久,对不少业务都不熟悉,这场辅导讲解帮助我们明白了税务要办什么、怎么办,每个细节都讲得很到位。以后经营中遇到问题,不仅有指引小手册可供查询,还可以通过线上语音视频向税务人员咨询,很方便。”
靠前服务问需问计 “全周期”精准帮扶“事事有回音”
小微企业中既有小本经营、养家糊口的“小商户”,也有颇具规模、实力较强的“大个体”,涉税诉求复杂多样。为摸清摸透小微企业所思所盼、所急所难,濠江区税务局依托小微企业服务团队,提供实名办税信息采集、税种认定、票种核定等远程线上可视化服务,定期通过线下走访调研、线上税企联络群,收集响应纳税人涉税费诉求,做好“全周期”护航。
濠江区徐三食苑是一家“夫妻档”,徐侨生夫妇凭借着勤劳的双手经营着这家不大不小的海鲜大排档,他坦言:“平常我主要负责接待顾客,赶上节假日旺季店里更是离不开人手,好在有税务部门及时推送政策、辅导答疑,帮助我们节省了不少时间精力,也让我们能更专注于经营。”
为进一步精准、快速收集小微企业各类诉求,濠江区税务局邀请小微企业代表走进区政务服务中心办税服务点,通过实地参观、办税体验、座谈交流等多种形式,全方位、多角度、零距离体验办税缴费服务,广泛听取意见建议。同时定制便携式二维码标牌,方便商户市民“一键扫码”提交诉求建议或培训需求,并由税务工作人员后台响应,实时跟进处理,确保需求建议“件件有落实、事事有回音”。
“办税方式越来越智能、需要的资料越来越少、花费的时间越来越短。”这是汕头市蒂蒂香食品有限公司总经理陈亮璇最直观的感受,受邀参加“纳税服务体验师”活动的她,与来自各行各业的纳税人组成“大众评审团”,共同体验了不断提质升级的税费服务新模式。
据了解,为推动各项税惠政策落实落地,濠江区税务局还搭建了“点面覆盖”税费服务网络,在全区69台“粤智助”政务服务自助机上配备小微企业“一站式指引卡”,同步做好兜底服务、政策推送效果反馈等后续工作,实现税费疑问即问即答、税费业务就近办理。
(通讯员:汕头市濠江区税务局 陈钟挺)