物业和业主，是一对经常出现在大众媒体的“欢喜冤家”，投诉纠纷数见不鲜，经常势同水火

当房产回归居住属性，人们置业选择性变多，眼光愈加挑剔，出现了越来越多品质超配的现象，地产物业也越来越“卷”

加码智慧化物业，人脸识别系统，智能安防

探索电商，盘下社区送货和生活保洁服务等一条龙服务

有的摸索多元化业务转型，租赁、装修之外，还涉足长租公寓、产业办公等等领域

有些物业甚至变身“红娘”，举办年轻人的相亲联谊活动……

在房地产全方位比拼产品力的今天，好的物业，不仅切实提升居住体验，也能让楼盘的房子更加保值，成为了业界公认的事实

提供服务，收取费用，物业的盈利模式看似简单，作为房地产行业下游的重要一环，物业有着丰富的细分市场和复杂的运营机制，也是一个充满巨大潜力的市场

在竞争激烈的市场之下，如何提供更优质的服务，并且在数字时代的转型升级中实现降本增效，更好地生存，是一个关乎生存的重要命题

01

万人演唱会的狂欢保障

演唱会这两年井喷式大火，带来一波又一波城市流量

如何顺利让一场万人演唱会安全落地？安保管理也是物业行业的核心能力之一

2024年4月20日，上海虹口足球场的新裤子乐队演唱会，两万多名观众在下午5点左右开始陆续到达现场

一场年轻且充满热情、气氛火爆的摇滚演唱会蓄势待发

这场新裤子演唱会的安保工作由国内IFM的领军者嘉信立恒保驾护航

IFM全称是综合设施管理（Integrated，Facility，Management），根据客户需求定制解决方案，简单来说，IFM核心要解决的就是“人多难管”的痛点

嘉信立恒就是一家集驻场综合服务、绿色能源管理、大型活动安防三大主营业务的综合设施管理解决方案服务商

光是演唱会当天的安全检查，就需要周密的设计和准备

不仅包括所有安检设备的筹备，安检人员的协同，还要保障周边道路公共交通秩序的引导

现场几百上千号的保安员工，背后是巨大的管理成本

首先是需要提前建立起丰富的场馆信息库

早在两个月前，安保执行团队就把场馆信息全部汇总在飞书文档，所有团队成员都可以评论、提问，在场地图上勾画标注

在筹备过程中，一个独一无二的场馆信息库在筹备阶段就已经建立好

根据服务对象定制需求提前规划和设计至关重要

就演唱会来说，每个乐队、每个歌手都会有定制的特殊要求

比如这次的新裤子演唱会，会在某一首特定的歌开始“开火车”，安保人员分了15个组，每组细化到了具体的位置，几号扶梯、几号看台都要提前布局好

而这些都会在飞书文档的多维表格里提前标注

同时，演唱会执行的过程监控也可以在飞书多维表格中完成

针对特定特殊的要求，团队完成的怎么样，没有完成的原因是什么，项目管理人员都可以做到实时追踪解决

最后，沉淀这些经验，成为下一次活动的保障也至关重要

IFM行业比较依赖工作经验，多样的需求、变化的环境之下，沉淀通用的方法论，未来提供持续稳定的服务，也有赖于数字化工具的管理

从信息同步、任务协同到知识沉淀，有效利用飞书文档解决了协同痛点

不只是一场演唱会，从纸质到线上，嘉信立恒数字化的沟通也打破了3万名员工的沟通壁垒

公司业务版图还在扩张，数字化战略继续让这家 “零碳IFM领跑者”跑得更快更强，飞书这一工具更像一个载体，也承载了公司文化的传承

02

智慧化“赛博小区”的幸福感

现在说到“智慧化”小区，很多人已经不再陌生

成都锦麟府就是这样一个数字化程度很高的“智慧赛博社区”，拥有当下最流行的“新中式”园林风格，其物业服务由数字化转型非常成功的新希望服务来承接

物业服务的高度数字化，首先受益的是业主，生活私密性和生活的安全都更有保障

比如在锦麟府，人脸识别让进入小区不需要再带实体卡，对于亲友访客，也可以直接通过发送二维码上传人脸识别

无人值守的门禁，还拥有AB门防尾随的强大功能，确认没有尾随后，第二道门才能打开，智能防尾随进一步保障了业主安全

除了业主之外，数字化的受益者还有物业的工作和管理人员

日常业主报修报失，追踪进度保障及时性，工单评价等都更加透明便捷

同时，每一个在新希望服务工作的物业人员，他们的行为都会化身为一条条数据，彼此串联相互推动

比如通过在小区里安装热点，保洁人员的工牌与之匹配，更规范化管理日常清洁工作

物业行业数字化花费高、成效慢，需要落地实践和业务强结合

新希望服务的数字化成功转型不是一朝一夕，飞书的数字化能力也成为了重要载体

首先需要系统化的管理，应收系统管理收费，工单系统管理作业流程，考核系统管理所有人的考评

只要手机打开飞书，就可以从项目管理入口，通过看板方便地管理所有项目调研结果和运营数据

围绕着“降本增效，提质增收“的数字化，让简单的物业服务获得了远不止这8个字的幸福感：对企业更高效——内部管理更清晰更高效

对用户更贴心——对外部客户提供更贴心即时的服务，“赛博”的终点是幸福感。

03

超大型社区停车不再难

总建筑面积116万平方米的凤凰英荟城，是中国最大的装配式公共保障住房

项目体量和性质，让凤凰英荟城面临更大量的流动人口，而随着入住率的逐步提高，凤凰英荟城光停车场就有12个入口，交错复杂

由于小区规模较大，车主如果不熟悉所有停车区域，部分不规范停车会挡住正常通道，造成了停车难的情况

拥有37年历史、经验丰富的长城物业面临新的考验

从前，对于违停的车辆，工作人员纯靠人工巡查登记，再通过监控室或者客服中心通知住户或访客，很多时候都是碰运气，运气不好碰到业主不接电话就束手无策

这种人工的方式无法更新车位使用情况，住户难以获得及时的车位信息，使得停车难题进一步升级

今年，长城物业通过引入飞书的数字化管理工具，搭建了一个智慧停车场管理系统，更高效地缓解了停车这一老大难

首先，更高效地处理违停：安保人员在巡查地库时，一旦发现违停的车辆，就立即拍照上传“英荟城违停抓拍”的小程序

这些记录将自动同步至飞书文档的多维表格，减少了人工记录的时间和误差，秩序经理也可以轻松查看车辆停放的情况

包括违停次数和空余车位，及时与住户沟通，引导规范停车

同时，定时更新空闲车位：在停车高峰期，安保人员对于车位实时上报，也将自动汇总至飞书多维表格，方便空余车位的协同管理

系统自动生成群消息，再从管家分发到住户，方便住户根据最新信息快速找到

工作人员评价，某种意义上，飞书的多维表格就像一个“零代码”，有兴趣的人都能创造一个定制化的管理系统

虽然今年刚刚开始使用，但是长城物业已经尝到了数字化工具的甜头，简单、好用、好上手，只要能够熟练使用手机的人都能低门槛地使用

拥有37年历史的长城物业，秉承着“美好社区共建引领者”的愿景，而飞书这样数字化的工具和方法，也让这个愿景更快地向前一步