6月17号，上海Manner咖啡店一天两起店员与顾客起冲突的热点事件在全网疯传。

一个店员站在柜台里泼了顾客一身的咖啡粉，一个店员从柜台里爬出来对着顾客的脸就是一个大逼兜。

小姑娘所在的咖啡店位于威海路，从视频上看女顾客其实没有过激行为，她就是可能赶时间于是不断的催促快一点，言语上也还算可以。

做过服务行业的网友都知道，比起很多素质差的顾客，这名女顾客算是比较温和的了，而且从谈话中能看出，她在点单的时候就非常不愉快，因为小姑娘的态度并不好。

所以当小姑娘态度生硬的让她退单，她脱口而出要去投诉，于是被小姑娘兜头就是一杯咖啡粉，然后又来了近30秒发疯般的恶龙咆哮，其中还夹杂着骂人的话。

即便被泼了一头一脸的咖啡粉又被骂了，女顾客也没有对小姑娘使用暴力，只是要求她道歉，然而小姑娘不仅没有道歉，反而继续歇斯底里，甚至又反手泼了自己一头咖啡粉。

另外一个小伙子从一开始就彬彬有礼，即便能感觉到他的劳累和无奈，说话还是保持了应有的克制和礼貌。

他和女顾客最后之所以起了肢体上的冲突，责任大部分也在女顾客身上。

这名女顾客的时间也很紧迫，因为要赶飞机，她在点单时和小伙子有过沟通，得知在自己前面还有4单，大约需要八分钟左右。

当她等到10分钟还没出自己的单时，她的火气就上来了，小伙子提出给她退单，她也生气的称不要做了，小伙子依然保持着基本的服务素养，跟她说“让您久等了实在抱歉”，并且在收银机上开始操作。

没想到女顾客突然问起小伙子的名字，还拿手机怼着他的脸拍，又嚷嚷着要投诉他。

小伙子一把夺过她的手机，两个人便争吵了起来，吵着吵着忍无可忍的小伙子就从柜台的门洞钻了出去，没想到女顾客对着他的裆部就是一脚，才引来了小伙子的大耳光。

事情在网上发酵后，大批同情店员讨伐老板的，还有很多知情者出来曝Manner咖啡压榨员工的内幕。

比如，员工去厕所要按计时器，搞得网友都破防了，如果正在大便怎么办，时间到了难道给夹断吗？

再比如，收银台边已经排了长长的队伍，却只有一个店员在做咖啡，做好了就放在柜台上，让顾客按照单号自行拿去。

这一切的一切都在表明，老板希望把每一个员工都利益最大化，而且不允许迟到或早退，包括事假都会扣全勤奖，被投诉三次可能会被解雇。

说实话资本确实可恶，现在社会生存压力越来越大，生活节奏变得越来越快，也就造成了疲惫不堪的店员和同样为了生计奔波的顾客。

毕竟喝这种二十块钱一杯咖啡的，网上点单有优惠券甚至十几块钱就能点一杯，也是在其他地方当牛做马的打工人。

表面看总体来说是老板的错误，将员工压榨到了极致，然后是小姑娘的心态太差，以她的抗压能力完全不适合做服务行业，第二个咖啡店是顾客有问题，她可能把自己在工作上积压的不满发泄到了小伙子身上。

但最根本的原因还是这个社会病了，实在是太卷了，绝大多数活在底层的人，为了肩上挑起的生计重担，都被囚禁在无法逃脱的牢笼里。

就像卓别林演的电影一样，大家都在流水线上年复一年日复一日，最终活成了庞大机器上的零件。

也许我们尝试逃离的结果是，就像美国一位心理学家用来做实验的那条狗一样，每次想逃出去每次都遭遇电击，最终选择麻木的顺从，进而无助、抑郁、崩溃。

但我们依然不能放弃希望，就像《肖申克的救赎》里的那句台词：“这个世界上可以穿透一切高墙的东西就在我们的内心深处，那就是希望。”

尽管我们已经活成了螺丝钉，但也不能放弃做有血有肉有灵魂的人，也期盼这个世界不再癫狂，科技改变生活也不仅仅是改变有钱人的生活。