购物无法微信付款 才知钱已打赏主播

在晋江务工的吴先生夫妇最近有些烦，因为女儿把他们夫妻俩给“坑”惨了。孩子在他们不知情的情况下，刷抖音时打赏主播，花掉了21000多元的血汗钱，还好向抖音反映后，抖音愿意全额退还。今年春节前，读者吴先生致电热线，讲述她女儿刷抖音发生的事情，也希望大家能够以此为戒。我们是三明人，我和我老婆长期在晋江陈埭镇一家鞋厂打工。我们有一个女儿，今年8岁，在陈埭镇的一所小学上学。

每次孩子放学的时候，我们还没到下班时间。由于家中没有其他人可以帮忙带小孩，我们就会先把孩子接到厂里陪着我们，等我们下班后再一起回家。一个小孩子在厂里，没有其他同龄人可以作陪确实比较无聊，孩子就会拿我们的手机去玩。因为女儿每次都会自觉完成作业，而且语文、数学考试成绩都在班级前列，我们对她也很放心，所以每次她拿她妈妈的手机去玩的时候，我们也没阻止。

2019年12月30日晚上，我老婆外出买东西，准备用微信付款时却被提示说已被限额，无法再进行转账。当时我老婆觉得很纳闷，所以就查询了微信账单，却发现微信内有几笔大金额的支出，可这些钱的去向她都不清楚。

回家后，我跟我老婆看了微信收款方，发现这几笔大金额的支出都是发给抖音的。家里就只有我女儿一个人在玩抖音，我们去问女儿，女儿说那些钱都是看抖音直播，打赏给主播的。

联系主播协商退钱 主播却让我再转钱

我女儿告诉我们，她在看抖音直播的时候，主播说观看直播就要送礼物，如果不送礼物的话，就会报警。孩子年龄小，经不起几句狠话，就拿着她妈妈的手机给主播送礼物。经过查询，我们发现去年12月29日、30日两天，孩子通过微信、花呗、支付宝等方式进行支付，一共给三个主播送了21000多元。因为孩子年纪小，她也不知道这21000多元是多少钱的概念。

我女儿从幼儿园中班的时候就开始会玩手机，她自己还会下载抖音APP，所以她妈妈手机上的抖音软件也是她下载的。因为接触时间较长，加上我女儿也比较聪明，现在抖音玩得很溜。平日里，她还会自己在抖音平台上发布一些小视频，现在已经有一万多个粉丝了。

虽然孩子玩抖音很长时间了，但从未出现过这种事。得知此事后，我赶紧在抖音平台上跟这三个主播联系，希望能退钱。这三个主播只有一个主播回复我，表示愿意退钱，让我加她的微信。没想到，我加完这个主播微信后，这个主播就另外换了一套说辞。她说她可以把我女儿打赏给她的钱还给我们，但需要我先转1000元给她。听到主播这么一说，我犹豫了，担心之前的钱无法真正要回来，这1000元再次打水漂，我就没有转钱给该主播。那个主播看我没转钱，也就没把钱退给我们了。

夫妻打工赚钱不易 抖音愿意全额退款

我跟我老婆两个人都是普通的鞋厂工人，每个月的工资扣除房租、日常生活开销以及孩子的学习费用外，已经所剩无几，所以这21000多元对于我们家来说，是一笔很大的数目，需要攒个一年半载才能攒下来。

跟抖音主播商量不成后，当天晚上，我赶紧拨打抖音平台的官方服务电话，讲清事情的缘由后，抖音客服人员表示，在直播过程中遇到未成年人被主播要求打赏的情况，可以进行在线反馈，会有工作人员来帮忙核实、协助处理。客服人员就让我填写相关材料，但没说具体要如何处理，我不放心，于是就打了好几个电话反映此事。考虑到抖音公司是在北京，我又拨打了北京当地的12315反映这件事，希望能退钱，哪怕是一小部分的钱。跟抖音客服和12315反映后，因为没有得到确切的答复，我心里还是不放心，所以我们也向晋江当地派出所报警，希望通过多个渠道挽回经济损失。

反映后没多久，抖音公司就主动联系我，表示抖音不赞成未成年人在观看直播时充值打赏，如果未成年人打赏未经监护人同意，一经核实，会全额退款。抖音客服加我微信后，就发来一份协议，让我签完相关材料后再回寄到抖音公司。之后，我就收到了退款。

经过这件事之后，我们也认识到平日里应该要好好抽时间陪孩子，培养孩子的阅读、交友等其他兴趣爱好，让孩子少玩手机，少刷抖音。虽然现在我们并没有卸载抖音这个软件，但我们有跟孩子讲清楚相关的利害关系，女儿也表示以后会多加注意的。