今天分享的书籍是《这样说话就对了：40个实用沟通技巧》作者：藤吉丰；小川真理子

2024年第45本书

两位作者精读了日本的100本说话方法类畅销书，通过统计归纳，将主持人、记者、播音员、评论员、演讲名家、名企业家等沟通高手都看重的技巧汇于一册，并按重要性排序，总结出提升表达力必备的40个沟通技巧。

这些技巧逐步进阶，从人人都应遵守的基本说话规则，到具体场景中的沟通指南，再到连口才达人都要磨炼的技巧，能帮助我们快速提升表达力。

从中整理了前12个技巧，跟大家做下分享。

1、说话要以“对方”为中心

要点

- “听”比“说”更重要

- 不要否定对方的观点

- 说对方需要的内容

在100本口才类畅销书中，有70本讲到了“说话要以对方（听众）为中心”。

“说话以对方为中心”，意味着：

● 认真听对方说什么。

● 说对方需要的内容。

2、表达顺序决定表达方式

要点

-先说“结论”

-“结论→理由”的“倒三角形模式”是基础

-要想提高说服力，就用“结论→理由→案例→结论”的“PREP法”

第二位是关于说话的模式。“模式”指的是：

● 从发言开始到发言结束的组织安排。

● 先说什么，再说什么，最后说什么的发言顺序。

◆ 使用“模式”的五个好处

（1）不再犹豫该说什么，按什么顺序说。

（2）可以准确地表达结论（关于什么问题）。

（3）依据和理由明确。

（4）论证过程不容易有破绽。

（5）不会有模糊、虚假的信息。

专业演讲者所用的两种模式

（1）倒三角形：结论→理由

先说结论。

（2）PREP法：结论→理由→案例→结论

在说完结论后，介绍让你得出结论的理由和具体案例。最后，再一次强调结论。

“PREP法”四个要素：

PREP是结论（point）、理由（reason）、案例（example）、结论（point）的英文首字母缩写。

● P（point）=论点、结论

“某事的结论是……”

● R（reason）=理由

“为什么呢？因为……”

● E（example）=事例、具体案例

“事实上，存在这样的例子……”

● P（point）=论点、结论、总结

“因此，某事的结论是……”

也就是将“倒三角形模式”里“理由”的部分，分成“理由”（依据、论据）和“具体案例”（实际发生了什么）分别说明，最后再说一次“结论”，作为结束。

● 倒三角形模式：结论→理由（→补充）

● “PREP法”：结论→理由（理由→案例）→结论

因为“PREP法”说了两次结论，所以用它比用“倒三角形模式”说服力更强。

3、说话要有张有弛

要点

让音量、音调富于变化

人前讲话，放慢语速

有意识地停顿

句尾要吐字清楚

排在第3位的，是“说话要有张有弛”。大多数畅销书（100本中的36本），都提到了“说话有抑扬顿挫，更容易把信息传达给对方”。

“调整语气和停顿”，指的是让发声、发音、节奏等富于变化。

只要根据不同场景改变发声方法，就能让人更容易捕捉到你的关键词或重要语句。

很多专业演讲者都指出：“哪怕是同样的词，只要改变发声方法，被听到的概率就会不同。”

“如果想激发人的情绪，你可以慢慢地加快语速，把句子截短。要是想表现戏剧性，你就可以改变声音的粗细，改变说话的节奏，给句子增加抑扬顿挫。”

4、用“好问题”引出话头

要点

用“封闭式问题”确认事实

用“开放式问题”拓展话题

将问题具体化

排在第4位的是“用‘好问题’引出话头”。

很多专业人士都提到了“提问”的重要性：

“谈话不能没有提问。”

“问题提得好，对方的话就少不了。”

“所谓善于倾听的人，就是知道对方大概想说什么，然后自己抛出合适的问题，让对方说出来。这才是真正善于倾听的人，也是会提问的高手。”

[1] 用“封闭式问题”确认事实

从形式上看，问题大概可以被分为两种：“封闭式问题”和“开放式问题”。

● “封闭式问题”

“封闭”的意思是“有限”。可以是选择“是”或“否”的“是非题”，也可以是从给定的几个选项里选出答案的“选择题”。

举例

● 你喜欢看电影吗？

● 你们公司用的是什么系统？A、B还是C？

这两个例子就是“封闭式问题”，可以用“喜欢/不喜欢”“A/B/C”这样有限的选项来回答。

“封闭式问题”的优缺点

优点

● 可以清楚对方的想法或实际情况。

● 可以马上得到答案。

● 对方容易回答。

缺点

● 谈话很难展开。

● 用多了，对方会感觉在被审问。

● 因为对方是从给定的答案里选择，所以很难产生新点子。

在商务会谈或会议的最后抛出“封闭式问题”，可以有效消除误解。

举例

问：交货的是100个A商品是吧？

答：对。

[2] 用“开放式问题”拓展话题

“开放式问题”指的是没有“是”或“否”的选项，任凭对方自由回答的问题。

● 开放式问题

“开放”的意思是“无限”。不限制对方的回答，引出自由发挥的答案。

举例

问：×××电影中的哪个镜头给你留下了深刻印象？

答：主角说出真相的那个场景吧。

“开放式问题”的基础就是牢记“5W1H”

● What：什么事，什么东西，什么样

● Who：什么人，谁

● When：什么时候，什么时间

● Where：什么地点，哪里

● Why：为什么

● Which：选什么，哪个

● How：有什么办法，怎么办

5、善用“万能话题”，聊到停不下

要点

说这12个话题，自然会聊得火热

要警惕不适合闲聊的“禁忌话题”

排在第5位的是“善用‘万能话题’，聊到停不下”。

100本书中，有33本提到了闲聊的话题或者谈话的主题。专业人士认为：“无论是私下聊天还是商务会谈里，闲聊都是非常必要的。”

找话题的五个要点

①找对方答得上来的话题。

②找对方感兴趣的话题。

③找对方会有共鸣、有同感的话题。

④找所有人共有的话题（身边的话题）。

⑤找无害的话题。

任何人都能用的闲聊话题

● 食物

● 出生地、地域

● 旅行

● 天气、季节

● 运动

● 宠物

● 工作

● 健康

● 穿戴的东西、用品

● 最近的新闻

● 近期自己身上的事/近期对方身上的事

● 娱乐消遣

警惕不适合闲聊的“禁忌话题”

◆ 最好避开的闲聊话题

● 容易产生意见分歧的话题

比如政治、信仰、喜欢的球队等等。应该避开政治、信仰这类与个人思想紧密相关的话题，因为每个人的思想千差万别，自己和对方未必一致。

● 荤段子

● 外貌、年龄

● 说人坏话、传人谣言

● 自吹自擂

● 与收入有关的话题

● 家人、家庭情况

6、“夸赞”是人际关系的润滑剂

要点

夸赞要具体，带上“理由”

不只夸结果，也要夸过程

要“当众”表扬

并不是什么都可以拿来夸

排在第6位的是“‘夸赞’是人际关系的润滑剂”。

在100本书中，有32本讲到了“夸赞的重要性”或“正确的夸赞方法”。

“夸赞别人就像送礼物一样，对方会高兴，自己也会感到很愉快。”

（1）夸赞要具体，带上“理由”

“在表达赞美或者感激的时候，一定要说得具体。类似这样：‘你那时候说的话真的太对了。幸亏有你，之后的会议主持才进行得那么顺利。’”

“不要夸完一句就结束。既然夸了别人，就一定要加上一句夸的理由、为什么而夸。”

附带理由、具体地夸赞对方，那么被夸赞的人就：

● 可以客观地把握自己的优点。

● 不会觉得你只是“随口说说”。

● 觉得自己身上的小事都被注意到了，感到很高兴。

（2）不只夸结果，也要夸过程

很多专业人士都指出，无论是在商业场合还是在教育环节中，“表扬过程（经过，或者与结果有关的行动）很重要”“不只要认可结果，认可过程也很重要”。

“优质的人际关系，是从‘认可’对方的优点和努力过程开始的。被大家喜欢的人，就是塑造出了这样一种良性循环。”

例子：

孩子考了100分的时候。

● 错误的表扬方法：只表扬结果。

“你考了100分啊！真厉害！”

● 正确的表扬方法：表扬过程。

“你考了100分啊！肯定是你强忍着没玩喜欢的游戏，努力学习获得的回报呀。”

（3）要“当众”表扬

比起一对一表扬，当着很多人的面表扬对方会更有效果。

（4）并不是什么都可以拿来夸

“觉得自己不太擅长聊天的人和缺乏夸赞经验的人，还是不要夸赞太过。”

7、保持眼神交流

要点

对齐视线的“高度”

不要只盯着眼睛看

即使面对很多人发言，也要一个一个地做眼神交流

排在第7位的是“保持眼神交流”。

多数专业演讲者都提到了“你的眼神会改变你给人的印象”。

在与人建立信赖方面，“眼神接触=眼神交流”是非常重要的。

（1）对齐视线的“高度”

在眼神交流方面，首要的是对齐视线的“高度”。视线“高度”对齐指的是：

● 如果对方站着→自己也要站起来。

● 如果对方坐着→自己也要坐下。

因为视线的高度一致，彼此之间就会产生一种亲近感。

（2）不要只盯着眼睛看

眼神交流的诀窍

● 基本做到目光交汇，但要时不时移开视线（看向对方的衣服或桌子等）。

● 如果对方对目光接触敏感，就不要看眼睛，改成看着对方的“嘴角”“眉心”“鼻子附近”说话。

● 在“谈话开始或结束”的时候，以及“要说重要内容”的时候，要保持眼神交流。

（3）即使面对很多人发言，也要一个一个地做眼神交流

像汇报、开会、演讲这种需要在很多人面前发言的场合，又应该看哪里呢？

一般来说，即使在很多人面前，也要一个一个地做眼神交流。

当众发言时，目光移动的方法

①让视线呈锯齿状移动

②让视线呈“Z形”或“S形”移动

③分成3个片区：将会场分成“左”“中”“右”3个片区，再从中各选出一两个人，之后对着被你选中的人发言即可。

④分成9个片区：是大会堂那类比较大的地方，你可以将观众席分成9个片区，然后将目光转向四角及中心这5个片区，对着其中的“某人”发言。

8、说话要具体

要点

列数字

加入专有名词

用“个人经验”引起共鸣，提高说服力

排在第8位的是“说话要具体”。

很多专业演讲者都说：“不要只说抽象概念。”“要加入故事。”“要谈点儿个人经验。”尽管表述各不相同，但都是建议大家说话要具体。

9、“附和”与“点头”是“有共鸣的信号”

要点

表示兴趣，且充满感情

要说出“感叹词+惊讶的点”

排在第9位的是“‘附和’与‘点头’是‘有共鸣的信号’”。

很多口才领域的专业人士都强调过“附和”与“点头”的重要性。

● 附和：配合对方的节奏做出回应，把听到的内容复述一遍。

● 点头：不时地上下点头，以表示肯定、赞同或始终在倾听。

“如果想让对方知道‘我在认真听你说呢’，最好的交流手段就是随声附和。”

“重要的是要认真听对方说话，然后在言谈举止中倾注感情。换言之，我们的目标是让对方感受到：‘啊，这个人在认真听我说话呢。’”

10、 先道歉，后解释

要点

在解释和找理由前，先道歉

要立刻道歉

排在第10位的是“先道歉，后解释”。

很多口才方面的专业人士，都谈到过道歉和不辩解的重要性：“不要顶嘴。”“如果搞错了，就坦率认错。”“要是在工作上被批评了，要先道歉。”

11、越精简越好

要点

删掉废话

养成“断句”的习惯

写作方面的专业人士异口同声地建议我们：“不要说废话，写作要简洁。”在说话方面其实也是一样的。

很多讲话方面的专业人士都曾指出：“说话要精简。”

12、说话时面带笑容

要点

笑容是可以练会的

给笑容加料，拉近与对方的距离

看情况选择要不要露出笑容

排在第12位的是“说话时面带笑容”。

如果希望对方再多说一点儿，或者觉得“想听这个人多说几句”，我们就要在所说的内容之外，再加上表情管理。

好表情带来的好印象，在商务、恋爱、亲朋好友关系等方面，都能发挥效果。